跨境服务暖人心！招商银行青岛分行以极致服务温暖外籍友人

金融联通山海，服务不负初心。作为跨境金融服务的深耕者，招商银行青岛分行始终秉持“标准之上，温度有加”的服务理念，立足外籍客户金融服务痛点与刚需，以专业高效的金融能力、温情细致的暖心服务，打破地域与语言壁垒，持续优化跨境服务流程、升级服务体验，为在青外籍人士提供有速度、有力度、有温度的专属金融服务，用无国界的金融温情，搭建中外友好互通的连心桥梁。

灵活施策解难题 多语服务遇“知音”

“没想到在青岛能顺利办好银行卡，太感谢招商银行了！”顺利办结银行卡开户业务后，在青短期实习的韩国青年朴先生，用真挚的话语连连为招行服务点赞。初来青岛的他，因日常就餐、生活缴费急需银行卡，却屡次遭遇开户难题。

据了解，朴先生因属于短期实习人员，无法备齐部分常规开户材料，此前辗转多家银行均未能成功开户，眼看日常消费缴费陷入困境，他抱着最后一丝希望来到招商银行青岛中山路支行寻求帮助。

了解到客户的特殊情况与迫切需求后，网点工作人员并未机械套用常规业务流程，而是主动靠前服务，通过翻译软件与朴先生耐心沟通，细致核实其护照、实习证明等有效材料，确认其开户用途真实合规，符合外籍人员简易开户政策要求。为切实解决客户燃眉之急，网点立即开启专属服务通道，柜员全程一对一指导客户填写单据、完成身份核验，逐项讲解账户使用规范、业务细则及资金安全注意事项。全程高效便捷、细致贴心，仅半小时便顺利完成开户办卡全部流程。

高效暖心的服务，彻底化解了朴先生的生活难题。“身在异国他乡，原本满心忐忑，招行贴心的沟通、灵活的服务，让我感受到了家人般的温暖，像遇到了懂我的知音。”朴先生由衷感慨。

延时服务守初心 跨国温情暖异乡

“感谢招行的坚守与等候，这是最温暖的异国善意！”顺利办完业务的摩洛哥友人哈蒂姆先生，对招商银行青岛分行的延时暖心服务连连称赞、竖起大拇指。一桩跨越下班时段的延时服务，让异国他乡的金融服务尽显温情。

近日，哈蒂姆先生前往招行网点办理外籍人士社保卡开户业务。该业务涉及多部门信息联动、外籍身份备案核验等多个环节，办理流程繁琐、审核标准严格。业务办理过程中，哈蒂姆先生因需赶回公司处理紧急工作，神色愈发焦急，担心业务无法按时办结、耽误后续社保使用。

网点运营主管察觉客户困境后，当即启动应急服务机制，量身定制服务方案：一方面安排柜员提前完成信息录入、材料初审、身份核验等前置工作，夯实业务办理基础，保障流程高效推进；另一方面耐心安抚客户情绪，主动告知其可先行返回处理工作，网点将专属预留服务时间，全力保障业务办结。

待哈蒂姆先生处理完工作折返网点时，早已过了日常营业时间。网点工作人员坚守岗位、延时待命，毫无懈怠地接续完成账户激活、功能开通、参数核对等后续全部流程。同时，针对客户不熟悉国内社保缴费、银行卡使用规则等问题，工作人员逐一细致解答疑问，细致核对每一项业务信息，确保全程零差错、全合规，切实为客户打消后顾之忧。夜幕之下，工作人员坚守服务的身影，成为最暖心的金融风景。

“招行的服务专业高效、细致入微，更充满了人情味，让我在陌生的城市感受到了满满的安心与温暖。”哈蒂姆先生真挚地说道。

深耕跨境优服务 温情赋能筑港湾

金融无国界，服务有温度。外籍人士金融服务场景复杂、需求多元，沟通壁垒、流程繁琐、材料多样是普遍服务痛点。立足外籍客户实际需求，招商银行青岛分行持续深耕跨境金融服务赛道，不断迭代升级服务体系，精准破解服务难点、堵点。

分行组建专业多语种服务团队，精准打破跨境沟通壁垒；梳理优化外籍客户专属业务办理指引，精简冗余证明材料、简化办理流程；建立紧急业务绿色通道与延时服务机制，大幅提升跨境金融服务响应速度与办理效率，全方位、多角度优化外籍客户金融服务体验，让跨境金融服务更便捷、更暖心、更高效。

下一步，招商银行青岛分行将持续立足区域对外开放发展需求，深耕跨境金融服务领域，持续创新服务模式、优化服务流程、升级服务品质，以专业的金融能力、贴心的服务姿态、开放的服务格局，持续赋能涉外营商环境优化。全力打造有温度、有口碑、有实力的跨境金融服务品牌，让招行网点成为外籍友人在青发展、生活的“金融港湾”，以温情金融力量搭建中外互通共赢的连心纽带。

大众新闻·齐鲁壹点记者 尚青龙