建设银行滨州学院支行：践行金融为民 做实网点贴心服务

为更好服务广大客户，建行滨州学院支行围绕群众办事需求，实打实优化网点服务，解决服务堵点问题，让客户办事更省心、体验更舒心。

学院支行始终坚持为民服务的初心，不搞形式化服务，把客户的真实需求放在第一位。日常工作中不断优化服务态度，提升员工办事能力和沟通水平，打造专业、贴心的服务队伍，用心做好每一笔业务、接待好每一位客户。

针对客户反映的办事排队久、业务办理慢、投诉处理不及时等问题，学院支行逐项整改优化，简化业务办理流程，提高柜面办事效率，减少客户等待时间；规范投诉处理，做到有诉求马上响应、有问题及时解决，保障客户合理权益；特别关注老年客户群体，网点设置老年服务专属窗口，配齐便民设施，耐心帮老年客户使用智能设备，做好金融知识讲解，解决老年人办事难题。

此外，学院支行推进网点数字化升级，精简办事流程，方便客户线上线下办理业务；同时简化服务形式，取消不必要的服务动作，让员工把更多精力放在办实事上，实实在在提升客户的服务满意度。

通讯员 杨雪桐 齐磊