山东移动聊城东昌府区分公司：“宽带义诊”筑牢百姓网络幸福线

为切实解决居民宽带使用疑难问题，进一步提升群众用网体验。山东移动聊城东昌府区分公司由业务骨干、装维工程师组成“宽带义诊”服务队，常态化深入辖区内各小区开展宽带上门义诊志愿服务活动，把专业的网络服务送到群众家门口，用心级服务提升群众的幸福感和获得感。

每次义诊前，服务队工作人员主动协调市场部门同事，通过社区公告、业主微信群、小区现场宣讲等方式发布义诊通知，梳理居民报修、咨询集中问题，精准划定服务片区。在义诊现场，工作人员在小区广场设置便民服务台，摆放宽带故障科普、千兆宽带升级、防电信诈骗宣传展板，向前来咨询的居民细致讲解宽带卡顿、掉线、网速不稳等常见故障成因，普及家庭组网优化、路由器正确摆放等实用小知识。

义诊过程中，装维工程师携带专业检测设备，逐户排查线路老化、接头松动、光猫故障、WiFi信号覆盖不全等问题。对线路损耗严重的住户免费更换网线与接头，优化全屋WiFi点位布局。家住颐馨园小区的张大爷家中反映在视频时偶尔会出现卡顿，子女又不在身边难以处理，工作人员第一时间上门，全面排查入户线路，调整路由器安装位置，为大爷进行宽带提速，调试完成后网速大幅提升。还手把手指导张大爷手机连网、光猫、机顶盒操作。张大爷连连称赞：“不用我跑营业厅，师傅主动上门修网，移动的服务实在贴心。”

除进行宽带、无线网络现场优化外，服务人员在入户义诊过程中与客户亲切的拉家常，为客户推荐合适套餐，耐心解读资费政策，杜绝隐形消费。同时还结合案例宣讲电信网络诈骗知识，提醒居民警惕冒充客服、宽带升级缴费类骗局，守护居民财产安全。

后续，山东移动聊城东昌府区分公司会常态化、制度化做好“宽带义诊”活动，持续聚焦居民用网痛点难点，依托网格化服务体系，定期进社区、进乡村开展志愿服务活动，以优质网络服务赋能民生，进一步彰显企业担当。