建行济南六里山支行：暖心服务无障碍 温情守护特殊客户

金融服务有温度，细微关怀暖人心。建行济南六里山支行始终秉持“金融为民”的服务理念，聚焦老年人、残疾人等特殊群体金融需求，持续优化无障碍服务流程、升级便民服务举措，以贴心、暖心、细心的优质服务，切实为特殊客户群体排忧解难，彰显国有大行的责任与温情。近日，该行网点就上演了一幕温暖贴心的服务场景。

当日，一位乘坐轮椅的残疾客户独自前往该行办理现金业务。客户抵达网点门口后，值班大堂经理第一时间主动上前帮扶，贴心引导客户通过无障碍通道进入营业大厅，全程细致陪护，为行动不便的客户提供便利。为减少客户等候时间，网点迅速启动特殊客户绿色通道，优先为客户对接现金柜台，高效推进业务办理。

业务办理期间，柜台柜员秉持耐心真诚的服务态度，主动俯身轻声沟通，细致询问客户业务需求，温和诚恳的服务姿态让客户倍感安心。在业务办理全过程中，柜员严格恪守金融操作规范，严谨完成信息核验、现金清点、凭证核对等各项流程，精准把控每一个细节，确保业务零差错、高效率办结。考虑到客户独自出行、行动不便，柜员特意将现金整理平整并妥善封装，双手递交客户，同时细致提醒现金保管相关注意事项。

业务办结后，网点工作人员全程护送客户至网点门口，贴心协助调整轮椅，反复叮嘱客户出行注意安全。一连串周到暖心的服务举动，让客户深受感动，当场对建行贴心周到、温情暖心的服务给予高度称赞。

据悉，建行六里山支行长期深耕普惠便民服务，持续完善网点无障碍设施，优化特殊群体专属服务流程，全力打通金融服务暖心通道。下一步，该行将持续坚守服务初心，细化服务举措、提升服务温度，持续优化适老、适残便民服务，用专业真诚的服务守护每一位客户，把金融关怀切实送到群众心坎里。