建行济南市中支行：真诚服务见细节，责任担当践初心

金融服务无小事，真心解忧暖民心。建行济南市中支行始终坚守“金融为民”初心，立足客户实际需求，以耐心、细心、贴心的优质服务，高效化解群众办理业务中的疑难问题，切实为群众办实事、解难题，用专业服务传递国有大行金融温度。近日，该行工作人员快速响应、主动作为，十分钟帮客户解决了困扰许久的燃气代扣解约难题。

日前，一位大叔独自来到该行办理业务，步入大厅后神色焦急、语气急促。工作人员见状立即主动上前接待、耐心安抚，细致沟通后了解到，大叔老家地址已更换，但父亲的建行银行卡仍绑定原地址燃气代扣业务，每月持续自动扣费，他十分担心出现双重缴费的情况。为解决该问题，大叔此前专程前往燃气公司办理解约，却被告知代扣协议为银行签约业务，需到银行网点处理，几番奔波无果，让他倍感疲惫与焦虑，最终抱着试试看的心态来到该行求助。

了解客户诉求后，网点柜员立即按照业务流程细致核查，查实客户父亲的存折确有燃气第三方代扣协议，但该协议由燃气公司后台签约，并非银行系统签约，按照规定无法由银行直接办理解约。面对大叔的疑惑与茫然，网点主管及时上前安抚情绪，并主动告知便捷解决方案，指导大叔拨打燃气公司客服热线，完成身份核验后，由客服远程操作解除代扣绑定，银行将同步停止扣款。

在工作人员全程耐心协助与指导下，全程仅十分钟便成功解除燃气代扣协议，彻底解决了大叔的心头难题。难题顺利解决后，大叔紧锁的眉头舒展，对该行工作人员主动担当、高效便民、耐心细致的服务连连称赞。

细微服务见初心，点滴温情暖人心。下一步，建行济南市中支行将持续深耕普惠金融服务，聚焦群众业务办理中的难点、堵点问题，摒弃被动服务模式，主动为客户答疑解惑、排忧解难，以更优质、更暖心的金融服务践行大行责任，切实提升群众金融服务获得感与满意度。