客户孩子异地突发急症，烟台平安人寿多元服务筑起暖心防线

2026年5月7日，一场突如其来的意外打破了烟台寿险VIP客户Y女士的平静生活。其远在上海的儿子，因突发气胸被紧急送入医院。孩子病重入院，她却身处千里之外的烟台，无法第一时间赶到。面对儿子无人照料的问题，Y女士心急如焚。

极速响应：零时差联动，专业团队即刻启程

5月9日，烟台平安人寿代理人宫丽丽得知该客户的事情后，第一时间协助客户拨打了95511-9，申请平安全球急难救援服务，同时协助身为寿险VIP客户的Y女士兑换了三天的住院护工VIP增值服务。

报案即响应，速度见真情。平安全球急难救援服务中心迅速响应，联动第三方服务商，成立专项团队，即刻为Y女士启动“亲友照护安排”服务。

暖心陪护：专业护工上岗，减轻家属负担

Y女士儿子住院期间，预约成功的专业护工也准时到岗，专业的护工不仅悉心照料了病人三天，而且极大减轻了Y女士的心理负担。

圆满归家：无忧返程安排，平安守护全程

5月15日，治疗结束。鉴于病人身体尚未完全康复，专项团队迅速响应，启动“出院安排协助”服务，暖心安排商务车将病人从医院安全送至酒店休息。另一方面，依据“亲友照护安排”服务条款，为Y女士本人提供返程机票支持，切实解决了其出行难题及经济负担。次日，Y女士及儿子平安返回烟台。

“原本以为要在上海独自面对这一切，是平安让我感到不再孤单。”Y女士感慨道。

从紧急就医到温馨陪护，再到无忧返程，平安急难救援用速度与温度，将一份份关爱化作实际行动。这不仅是服务的交付，更是平安对“有温度”承诺的生动践行，让每一位客户都能感受到如家人般的守护。

权益说明

平安全球急难救援服务是针对享有急难救援服务资格的客户提供的服务。当客户出行突发严重疾病或重大意外等紧急情况时，急难救援服务中心会协调第三方服务商为客户提供远程支持、紧急转运、身后关怀、理赔协助等服务。部分服务需客户自付费，具体服务内容根据客户所购买的产品或享有权益不同，存有差异，请在使用时拨打服务咨询热线95511-9、登录平安指定App查询或咨询服务人员。

服务资格：

VIP客户及普通客户白银2、3有效长险保单投、被保人均配置平安全球急难救援服务，服务有效期同会籍有效期。

普通客户白银1有效长险保单投、被保人可按规则领取权益，领取规则和有效期以平安金管家App急难救援服务页展示的最新信息为准。

请提前下载平安金管家App完成注册及权益领取，权益自领取之日起T+1日生效，领取路径：平安金管家App—享权益—急难救援，若未在出险前成功领取激活，将无法享受急难救援服务。

服务申请：

客户可以通过平安金管家App首页左上角SOS按钮或拨打服务热线申请。在紧急情况下，用户亲友亦可代为申请。

说明：全球急难救援服务属于保险增值服务，在符合服务资格的前提下申请使用，服务权益不属于保险责任，介绍服务也不构成要约邀请。VIP急难救援服务商：深圳市依诺安欣医疗援助服务有限公司/江泰救援服务有限公司。普客急难救援服务商：深圳市依诺安欣医疗援助服务有限公司/江泰救援服务有限公司/远盟卓康医院管理有限公司。平安人寿有权根据客户需求及公司规则、市场环境等因素对服务配置规则和内容予以调整。详细内容请以平安金管家App—享权益服务专区展示信息为准。

（来源：平安人寿烟台中支）