潍坊昌邑：打出政务服务提升组合拳

近年来，潍坊昌邑市聚焦政务服务“标准化”建设，以企业群众满意度为“校准仪”，树“标尺杆”，出“连环计”，练“服务功”，全方位夯实政务服务根基、优化服务流程、提升服务质效，实现政务服务形象与服务品质双向跃升，持续擦亮便民利企政务服务品牌。

三标立厅，让标准化服务落地见效

以企业群众满意度为“校准仪”，让标准化真正落地为可感可及的服务体验，筑牢政务服务便民根基。

“巡检标准化”，让每一笔业务都有章可循。该市对依申请政务服务事项逐窗口定周期巡检，结果填入《办事指南、一次性告知书自查台账》及《跨域通办自查情况台账》，建立“即查即改、闭环销号”机制，确保“事事有指南、笔笔能告知”。

“帮代办标准化”，用制度精度提升服务温度。制定《昌邑市行政审批服务局政务服务帮办代办制度》等4项工作制度，明确服务流程与颗粒化要求，推出导办、帮办、代办、督办“四办”协同服务，纵向联动跨区域咨询“一站通答”，横向联动跨部门事项“无缝转接”，提升办事体验感。

“一件事标准化”，以专班机制撬动集成改革。组建跨部门专班，选定农机等特色“一件事”为突破口，构建“牵头统筹、协同联动、专班落实”三级机制。目前23个牵头部门进驻大厅，国务院、省推出的43项“一件事”全部设立专窗，统一配置服务指南、流程图等9项材料，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一次提交、一站办结”。

三维赋能，全方位擦亮政务服务窗口

锚定礼仪、技能、管理三大支点，同向发力，让服务形象更有“范”、服务品质更有“底”。

礼仪塑形，让标准成为习惯。全面推行“七步法”礼仪服务，从站姿、问候、手势等细节入手，强化窗口人员礼仪形象；同步加强普通话培训，要求人人“讲好普通话、办好标准事”，着力打造专业化、标准化的政务服务新形象。

比拼提气，以赛促优激活力。紧扣“审批服务提升”目标，各窗口踊跃钻研业务技能，每季度开展“政务风采大比拼”活动，已集中展示为民服务的新思路、新举措10余次，在比学赶超中持续优化服务品质。

洗脸净厅，精细管理守底线。每5天常态化推进“洗脸运动”卫生评比与安全检查，既扮靓大厅“面子”，也做实安全“里子”；日常巡查坚持“主动靠前、防患未然”，及时化解排队积压、群众急躁等苗头问题，将矛盾消除在萌芽状态，以精细管理牢牢守住秩序与体验“双底线”。

三招齐出，闭环式推动服务提质增效

依托标准化大厅建设契机，昌邑市以制度优化、创新赋能、评价倒逼为抓手，构建全方位、闭环式服务提升体系，持续释放政务服务改革红利。

动态完善制度体系，夯实服务根基。以《市政务大厅工作人员行为规范细则》《政务服务中心考核办法（试行）》为核心，全面梳理制度短板，广泛征求窗口与群众意见，建立动态优化机制，及时修订完善，确保各项工作既有章可循，又贴合服务实际、科学高效。

创新档案集成管理，赋能企业发展。建立企业开办领域标准化档案管理体系，在“一企一档”的基础上，建立“一个专员负责、一个窗口服务、一张表单告知”的运行机制，精准匹配惠企政策及市场信息等，为企业进行“一企一档”管理，提供全链条、全天候、全过程、全生命周期的一站式服务，截至目前，已开展业务19070笔。

深化评价闭环管理，倒逼服务升级。该市持续深化政务服务“好差评”制度，2024年以来已回访18141条，打通评价数据与督查衔接通道，将评价得分纳入月度通报；根据《规范细则》《考核办法》等制度，将评价结果直接关联人员考核，以群众反馈倒逼服务改进，树立“以满意为导向”的服务理念，推动窗口人员主动优化方式、提升能力，切实把评价“指挥棒”转化为群众办事的幸福感与满意度。

（大众新闻记者 都镇强）