践行“阳光七条”，服务暖意满满

自农行淄博齐鲁化工商城支行正式全面推行服务“阳光七条”管理规范，以标准化、精细化举措抓实厅堂服务全流程，持续优化服务面貌，着力提升客户服务体验与窗口服务质效。

对照“阳光七条”首条“环境整洁干净，设施正常可用”要求，网点建立专人每日巡检机制，对厅堂环境、便民设备开展常态化排查维护。针对此前厅堂叫号机运行卡顿问题，工作人员第一时间检修调试、排除故障，确保设备稳定运转。与此同时，网点全面梳理厅堂布局，规整各类物品、清理闲置杂物，精简冗余装饰，合理布设便民座椅、饮水设备等便民设施，倾力打造整洁舒心、便捷有序的服务环境，让客户办事更顺心、更舒适。

在抓实环境与设备管理的基础上，网点同步严格落地其余六项服务准则。现场工作人员主动维护厅堂秩序，全员规范仪容仪表与言行举止，坚持主动靠前、热情服务，用心用情关爱老年、残障等特殊客群。面对服务沟通中的问题，做到耐心沟通、及时化解，同时坚守合规底线，严守业务操作规范，全力为广大客户提供规范高效、温情贴心的金融服务。