一个电话，政策送上门！为外地氢能车辆运输企业解难题

一个电话，政策送上门！今年4月份，青岛市科技局接到市热线智能化网络平台转办工单。河南一运输企业名下有氢能车辆，准备在青岛市开展货运经营，想要了解政策优惠相关信息，市科技局及时对接，为梁先生积极解答，切实回应外地来青经营企业政策咨询诉求。

青岛市科技局办公室一级调研员杨涛介绍，4月8日17:37他们接到转办工单，正值下班时间，但他们坚持快速处置、专人跟进，启动接诉即办快速响应机制。杨涛介绍梁先生来电反映他所在的河南亿桓泓达运输有限公司公司名下有4.2米的轻型卡车，属于氢能车辆，准备在青岛市开展货运经营，自行了解到依据《关于对氢能车辆暂免收取高速公路通行费的通知》文件，车辆运营单位将车辆信息表报至所属市科技局汇总并上报后，可以享受免费通行山东省区域内高速公路的政策，目前自己公司准备将单位名下的氢能轻卡车辆信息报送给青岛市科技局，但不清楚如何报送，希望青岛市相关部门协调青岛市科技局与公司对接，指导车辆信息表报送的具体流程和所需材料。希望相关单位落实处理，请处理并回复来电人。

杨涛介绍，针对来电者咨询的信息，第一时间由局办公室对工单诉求内容、核心问题、企业需求进行全面分析研判，精准界定业务权责，于当日17:53完成工单职能分流，精准转交青岛市科技局高新处专项承办。

青岛市科技局高新处接到任务后迅速开展核查处置工作，第一时间查阅氢能车辆高速通行费减免相关政策文件，并主动对接省科技厅对应职能部门核实政策最新动态。经省级部门权威核实，原山东省氢能车辆暂免高速公路通行费政策已到期，省级层面正牵头研究政策延续、优化等相关事宜。

为及时回应企业诉求，当日18:10，高新处工作人员主动致电诉求人梁先生，如实、细致告知政策到期现状及省级政策研究进展，耐心做好政策解释工作，并建议企业持续关注省交通运输厅、省发改委、省科技厅官方网站，及时掌握政策更新信息。同时，明确将持续跟进省级政策动态，后续政策落地后第一时间对接企业、告知办理流程，建立常态化沟通对接机制。

杨涛介绍，当日19:00，市科技局办公室开展工单回访工作，再次与梁先生电话沟通，确认诉求答复落实情况。4月9日09:27，报经分管局领导批准，科技局严格按照工单办理规范，在系统内完整上报12小时答复情况及全部回复信息，圆满完成本次工单闭环办理工作。

为高效落实企业诉求、优化营商环境、畅通政企沟通渠道，市科技局高度重视省转办企业接诉即办工单办理工作，严格按照“接诉即办、快速响应、精准处置、闭环落实”的工作原则，高效完成省件工单办理工作，切实回应外地来青经营企业政策咨询诉求。

（半岛全媒体记者 王丽平）