新规赋能客运提质 国铁济南局做实便民服务温暖旅客出行路

大众网记者 张迪 通讯员 刘云霞 报道

6月1日，新版《国铁集团铁路旅客运输规程》正式落地实施，将电子发票、学生优惠、遗失物品寄送等便民举措固化入制度，从规则定义修订到失信乘车约束，全方位完善客运准则。国铁济南局以制度落地为抓手，把客规条文转化为旅客看得见、感受得到的便民服务，助力旅客出行更美好。

制度更新锚定为民初心，客规修订直击旅客急难愁盼。新版客规最大的亮点是把旅客认可的便民服务长效制度化，实现铁路客运从“管控思维”向“服务导向”深度转变，这与济南局深耕民生、聚焦旅客出行需求的服务思路同频共振。针对新规新增客运电子发票、遗失物品寄送条款，国铁济南局在济南西、青岛北、烟台等车站配齐报销凭证自助打印设备，优化遗失物品登记、保管、异地邮寄全流程，旅客遗失行李可线上申请快递到家，告别失物来回折返车站领取的烦恼。从学生出行减负到失物便民寄送，每一处落地细则都是对标新规、回应旅客出行痛点的务实答卷，彰显国铁国企扎根地方、普惠民生的责任底色。

新规赋能产品创新，“标准+定制”绘就齐鲁出行新图景。制度托底服务创新，新版客规落地为客运定制化产品拓展释放制度空间，国铁济南局顺势打造标准化普适服务+场景化定制专列双轮驱动新格局，让制度红利转化为旅客实实在在的出行获得感。在标准化服务层面，依托新规明确的客运服务边界，济青、济郑、日兰等高铁沿线全面落地通勤定期票、旅游计次票，满足山东上班族日常通勤、家庭短途出游、研学团队出行等多元需求，标准化票制普惠万千日常出行旅客。除此之外，研学专列、旅游专列、务工专列按需常态化开行，标准服务兜住基础出行，定制产品满足个性需求，两种业态相辅相成，加速“人享其行”美好出行愿景在齐鲁落地。

制度因民生而修订，服务因新规而精进。新版国铁客规的落地，是铁路与时俱进、心系百姓的缩影，而国铁济南局立足山东地域特点，把一纸规章落地为一件件便民实事、一趟趟暖心列车，让飞驰在齐鲁大地上的钢铁长龙，始终满载民生温度，奔赴人民群众对美好出行的新期盼。