农业银行泰山支行：暖心上门 养老金融服务暖人心

为切实破解老年群体办事不便的难题，农业银行泰山支行始终把便民服务放在心上，利用周末休息时间主动开展上门服务，用有温度的金融服务打通服务群众“最后一公里”。

近日，一位老人在农行泰山泰前支行办理定期存款业务期间，老人表示自己在他行有社保卡以领取社保，但老人住的小区离农行很近，离别的银行较远，且老人的腿不好，行动不便，每个月取钱很麻烦。了解情况后，工作人员主动提出可以为其变更社保卡，把社保转到农行，这样就省事了。

抵达老人家中后，工作人员考虑到老人年岁已高，听力不佳，全程放慢语速、耐心沟通。从身份信息核验、资料登记到业务办理，每一个环节都细致讲解、一步步引导，规范高效完成办卡，并为老人开通社保卡短信通知。办理间隙，工作人员还结合老年群体易受骗的特点，用接地气的话语讲解电信诈骗识别、个人信息保护、社保卡安全使用等金融常识，提醒老人守护好自身财产安全。整个过程既贴心又周到，顺利办完业务后，老人和家属连连道谢，脸上满是感激。这样的暖心场景，在农行泰前支行的便民服务中时常上演。

一直以来，泰山支行坚守“以客户为中心”的服务初心，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的实际需求，常态化推进上门服务。下一步，农业银行泰山支行将继续延伸服务触角，不断优化便民举措，以专业、暖心、高效的金融服务守护群众权益，用实际行动践行金融担当，为民生服务贡献农行力量。

（通讯员 石智玮）