农业银行泰山支行：深耕养老金融 暖心服务守护夕阳红

为深入践行“金融为民”服务理念，切实解决老年客户金融难题、优化适老服务体验，农业银行泰山支行以贴心细致的便民服务，切实为老年群众办实事、解难题，充分彰显国有大行的责任与温度。

近日，一名独居高龄老人急匆匆来到农行泰山泰前支行，神情焦急。经工作人员耐心沟通了解，老人常年独自居住，不熟悉智能设备操作与金融业务规则。其银行卡因长期闲置被暂停非柜面交易，导致存款无法正常支取，生活受到影响，老人一时手足无措。

了解情况后，网点工作人员立即上前安抚老人情绪，搀扶老人落座休息。考虑到老人年事已高、理解能力较弱，工作人员全程放缓语速，通俗易懂地向老人解释账户管控原因，细致讲解业务办理流程，并迅速开启适老服务绿色通道，为老人优先办理业务。

在办理过程中，柜员严格按照业务规范，仔细核对客户身份信息，高效完成账户解冻、信息更新、功能恢复等全套业务操作，快速解决了老人养老金无法取用的难题。困扰老人多日的问题顺利解决，老人紧绷的情绪终于得以舒缓。

业务办结后，工作人员延伸暖心服务，针对老年客户金融知识薄弱、反诈意识不足的特点，开展一对一精准宣教。手把手指导老人查询养老金到账明细、查看账户余额，细致讲解社保卡保管、密码使用、安全用卡等基础常识。同时，结合典型案例，重点普及养老诈骗防范知识，提醒老人警惕陌生转账、虚假理财等骗局，守护好个人养老积蓄。工作人员还主动留下网点联系方式，告知老人后续遇到金融难题可随时咨询，特殊情况可预约上门服务。

细微服务见初心，点滴温情暖人心。贴心周到的服务获得了老人的高度认可和由衷点赞。下一步，农业银行泰山支行将继续努力深耕养老金融服务，不断优化适老服务举措，并常态化开展便民服务和金融宣教，持续提升老年客户的金融服务获得感、幸福感和安全感，以暖心的金融服务护航群众幸福晚年。

（通讯员 卜琼）