农业银行泰安东平彭集支行：落实养老金融部署 实现关怀“零距离”

“姑娘，我的社保卡用不了了，能帮我看看是什么原因吗？”近日，东平县彭集镇国道路旁，王大爷正在向农行的工作人员寻求帮助。

工作人员小陈和小蒋注意到，两位老人行动不便，于是立刻回到网点取来了移动设备，俯下身用指尖在屏幕上逐字点读，连说带比画地讲解了三遍，随后又为老人重置了密码，直到老人笑着说“懂了懂了”才放心。

这样耐心的适老服务场景，几乎每天都在泰安农行东平彭集支行上演，为让老年群体跨越“数字鸿沟”，享受便捷的养老金融服务，网点的适老化服务已成为最动人的暖心风景。

针对农村老人“看不清、听不懂、操作难”的痛点，彭集支行从环境到服务进行了全方位改造。在柜台旁增设老花镜、放大镜，将叫号屏字体调大30%；培训员工用方言讲解业务，把“转账限额”“短信提醒”等术语转化为“钱能转多少”“钱动了给你发短信”的大白话。

如今，彭集支行老年客户的业务办理时长大大缩减，为老年客户提供的养老金融服务也越来越全面。几个老熟客户们常说：“这儿的孩子比自家孩子还耐心，来这儿办事比家里还舒心。”

彭集支行用看得见的行动、摸得着的温暖，让养老金融真正扎根基层，成为连接老年群体与金融服务的暖心桥梁。下一步，农业银行泰安东平彭集支行将继续推出更多贴心举措，力争让每一位老人都能感受到农行养老金融的温度。

（通讯员 刘海银）