文旅快评|游客满意度调查是个好办法

近日，在旅游景区目的地营销方面，山东临沂沂蒙山龟蒙景区又出新招：面向全社会招募“神秘访客”。

龟蒙景区著名景点“神龟探海”

招募计划共3名，以“0元白玩”的方式，打卡体验景区所有的服务参与类项目。畅玩之余，给景区各项服务挑刺，提出建议意见。如此，游客身份变成了“考官”。只是龟蒙景区也说了，对于“考官”他们不搞欢迎仪式，不设红地毯，大家像普通游客一样检票入园，排队体验。不同的是，相比普通游客心里只是玩儿，“神秘访客”要盯一些服务中的细节：挑刺，找不足。

龟蒙的做法实际上就是游客满意度调查。这对于旅游景区、目的地而言，无异于“难言之隐”。

记者长期从事文旅宣传，深知无论政府、企业、目的地，对“游客满意度”都非常重视。社会对于发布“游客满意度”调查结果也一直呼吁，期待值拉满。“游客满意度调查”缘何受关注？因为这直接关系到旅游的命门——服务质量。

龟蒙景区平时鼓励游客“吐槽”，说出心里话。下同

那么，如何拿出一份令人信服的“游客满意度调查报告”呢，不妨试想：如何科学设计问卷？向谁问卷？投放多少？代表性如何？如何让被调查的群众愿意说，能说得出来？最终拿出的“满意度”多高算高？多低算低？对问卷中暴露出的林林总总的问题如何面对，如何解决？将对景区管理带来一定考验。

这次龟蒙景区招募“神秘访客”，无非想在小范围内获取游客真实看法，从游客视角来检视自身，发现不足，同时又想把不利的影响控制在有限范围内，不在行业和社会面前出丑，属于“既要又要”，真是难为了他们。

对此，记者一方面表示理解和支持，另一方面，鼓励该景区不妨步子迈得更大一些，扩大范围搞一次游客满意度调查，并把真实的结果告知社会。对问卷中暴露出的问题，要直面，并举一反三去解决。相信有此诚实态度，一定会获得游客的好感，也会为未来管理、运营、抓服务、上项目、做推广等提供科学依据。

还是那句话，对于旅游营销来说，真诚是最大的必杀技。

齐鲁壹点记者9日下午从龟蒙景区了解到，招募“神秘访客”信息发布后，景区收到的报名迅速超过100人，其中还有四川的微博旅游博主。

总之，对景区等服务窗口来说，“游客满意度调查”真是个好办法！记者期待更多的景区、更多的服务窗口，能够拿出勇气，搞一次“满意度调查”，检视自己的工作，以此也可以赢得游客，赢得未来。

大众新闻·齐鲁壹点记者 乔显佳