阳光财险：尊重消费者意愿，拒绝捆绑搭售

一、案例简介

张某参加保险推介活动，投保家庭财产综合保险。现场工作人员告知其该产品必须与人身意外伤害保险组合投保，无法单独购买。张某因无意投保意外险，当日暂缓办理投保。

其后，张某通过保险公司官方客服咨询确认，家庭财产综合保险可单独投保，不存在强制搭售要求。保险公司接到反馈后立即开展核查，确认系合作机构新员工对销售政策理解有误。经工作人员向张某解释产品规则后，根据其实际需求顺利办理家庭财产综合保险投保业务。

二、案例分析

消费者依法享有自主选择保险产品和服务的权利。除法律规定的强制保险外，任何保险产品均应遵循自愿投保原则，不得通过强制搭售、捆绑销售等方式限制消费者自主选择。

本案中，工作人员错误告知消费者必须组合投保，属于销售误导行为，侵犯了消费者自主选择权。保险公司及时核查纠正问题并按消费者真实意愿办理业务，有效维护了消费者合法权益。

三、风险提示

保险机构：应加强销售人员培训和管理，准确传达产品规则杜绝捆绑销售、误导销售等行为，切实保障消费者合法权益。

保险消费者：投保前应认真了解产品保障内容和投保规则，结合自身实际理性选购保险。如遇强制搭售、变相捆绑等违规销售行为，可通过保险公司官方客服、投诉专线或监管渠道依法维权。

温馨提示：保险消费应坚持自愿原则，按需投保、理性选择，切实维护自身合法权益。

来源：阳光财险