大众观察｜在银发商店，与“舒适养老”来一场相遇

你是否遭遇过这样的困扰：父母年纪大行动不便，需要购买拐杖或助行器，却找不到实体店进行试用？想为父母居家环境进行适老化改造，却不知道谁能承接这项工作？

去年以来，多家银发商店在北京、上海、杭州等城市涌现，正是瞄准老年消费过程中的痛点、堵点，积极布局、持续发力，试图破解老年用品“买不到、摸不着、不适用”难题。

6月9日上午，位于济南中恒商城东区二层的医仑特银发商店正式营业，意味着济南也迎来一家集产品展示、沉浸体验、适老化改造咨询于一体的银发商店。

银发商店为何要推行“一站式”购物模式？线下开设银发实体店，与在线上销售老年用品有何不同？运营银发商店的优势与难点分别是什么？带着这些问题，记者进行了采访了解。

“一站式”购物，

提升老年消费者入店意愿

相较于以往零散、单一的老年用品售卖模式，近两年，越来越多银发商店朝着综合化、场景化方向升级，追求“进一次商店，完成‘一站式’选购”效果。这种趋势，也出现在医仑特银发商店。

走进银发商店，首先映入眼帘的是居家适老化改造场景。从玄关的折叠穿鞋凳、起身扶手到厨房的防滑地面、烟感报警器，再到卧室的智能照明系统、报警呼叫器，每一处改造都是基于老年人身体机能和生活习惯的深度考量。

再往里走，便到了助行、助浴、助便产品区。在这里，仅展出的助行类产品就有60余种，从拐杖、拐杖凳、框式助行器到碳纤维轮椅、折叠助行车，都可以现场体验使用。产品价位也从几十元到几百元不等，消费者可根据自身预算情况进行挑选。

商店最里面，一个面积约为80平方米的房间，集中展示着多款照护床，其中有普通款，也有智能款。作为老年用品中的大件商品，照护床一般集中向养老机构等B端出售，较少面向个人消费者。这次商店开辟专区进行展示出售，正是想打造一个覆盖老年人全生命周期消费需求的银发商店。

除了辅助器械、健康食品、老年鞋帽、护理用具等常规产品外，银发商店还在销售一些平时见不到的老年用品，如带放大镜的指甲刀、颈挂式放大镜、触摸类益智玩具等。

“从开店之初，我们就决定出售全品类老年用品，一方面是我们公司研发生产全场景银发用品3000余种，有各类产品作为支撑，另一方面是因为全品类‘一站式’购物模式，可以增加更多与老年人群连接的‘触点’，提升老年消费者入店意愿。”医仑特银发商店工作人员介绍。

与普通产品不同，老年用品消费多是由刚性需求驱动的。走进银发商店的消费者，无论是老年人还是年轻人，大多数有着急需解决的烦心事。该工作人员举例，一位老年人入店选购防滑鞋，很大可能是自己或老伴出现了滑倒甚至摔伤情况。当他走进综合类银发商店，不仅能找到防滑鞋，还能发现商店提供的居家适老化改造方案，这会产生关联消费。

“全品类银发用品集中展示，也是在对消费者进行市场教育，让大家形成‘买老年用品去专卖店’的消费习惯。”该工作人员说。

可触摸、可试用，

实体店破解产品适配性难题

银发商店开业，不仅吸引了老年人前来探店，也有不少青年人前来询问产品性能、价格等情况。在中恒商城做生意的张女士，就是这样的一位消费者。

“看到楼上有银发商店开业，就过来看看，没想到真发现了心仪产品。”张女士告诉记者，母亲今年85岁，由于高龄且体重偏沉，活动非常不便，需要助行器辅助，但自己却没买到适合母亲的产品。

“之前，都是在网上或者药店买，没有这种专业的银发商店，我们也不知道该怎么选产品。”张女士说，自己不了解高龄老人助行器选用标准，给母亲买的产品是四轮助行器，并不好用，“和店里工作人员沟通后才知道，高龄老人应该买双轮助行器，让老人行走过程中有一定阻力。”

最终，根据张女士详细介绍和具体要求，工作人员为其推荐了一款辅助高龄老人在室外使用的两轮助行器。“他们建议我先带着母亲过来试用下，如果不合适，可以随时更换其他型号再试用。”张女士说。

这些年，适配性问题一直困扰着老年用品消费，特别是辅助器械类产品。助行、助浴、助便产品都是老年人生活刚需，如果产品无法与老年人适配，既解决不了老年人生活难题，还造成了不小的浪费。而破解老年用品适配性问题，线下银发商店无疑是最优解。

“在线下银发商店，老年人及其家属可以通过可触摸、可试用、可体验的真实场景，直观感受产品适配性与安全性，而专业适老化顾问现场作答，可以为消费者提供个性化解决方案，将‘买产品’升级为‘解需求’。”唐派集团有限公司（以下简称“唐派集团”）董事长张新峰说。

作为医仑特银发商店运营方，唐派集团搭建有线上销售平台，并且产品销售情况良好。但即使如此，张新峰仍然坚持开设运营线下店，是因为线下销售更容易让消费者对产品建立信任，尤其在助行器承重测试、防滑地垫实感对比、智能药盒操作教学等环节，“面对面”服务不可替代。

开设银发商店，

因地制宜是关键

随着我国经济快速发展和人口老龄化程度加深，银发经济正从“基础生存型”向“品质生活型”转变，这给老年用品消费空间打造提出了新命题。不少人会问，银发商店能否更广泛地铺开？回答这一问题，需要结合老年用品消费特点说起。

老年用品一般是指以老年人为服务对象，‌根据其生理、心理及行为特征设计或预定使用，用于辅助日常生活、提升自理能力、促进健康照护或改善居住环境的各类产品。老年用品消费多是由刚性需求驱动，这意味着消费者不会冲动消费或频繁消费。

“以前有人问过我，为什么银发商店不能像便利店一样普及，这是由售卖产品属性决定的。”张新峰举例说，大家可能会反复去楼下的便利店买食品或日用品，但不会反复去一家银发商店买助行器或助便器，而两家店铺的租金、水电、人力费用却不相上下。也就是说，线碳纤维轮椅下银发商店的客单成本远远高于便利店的，这也是银发商店无法大面积铺开的核心原因。

那么，建设运营线下银发商店的难题会无解吗？并非如此。

当前，唐派集团正在创新构建“银发经济中心＋银发商店+养老助老生活服务站”三位一体的银发消费新生态。为解决场地问题，唐派集团将线下银发商店开进了目标消费群体集中的地方，如养老机构、街道综合养老服务中心等，还积极探索与药店合作开辟老年用品专区。目前，唐派集团在全国已布局100余个社区养老助老生活服务站，让更多老人在家门口就能享受一站式养老服务新体验。

（大众新闻记者 齐静）