□记者 杨淑栋 通讯员 朱群 报道
本报淄博讯 “大爷,这是我的微信和电话,您存一下,以后有啥问题可以随时找我。”近日,在淄博高新区中埠镇中埠村便民服务站里,工作人员王秋烨正帮助村民王秀林办理异地就医报销业务。“我做过支架手术,需要定期去外地就医。有的医保业务以前要到区里的政务服务大厅办理,来回25公里,得专门拿出半天去办。自从有了便民服务站,我在家门口就能办业务,不方便时还可以打电话发微信请工作人员上门服务,省时又省心。”王秀林说。
今年以来,中埠镇以镇级便民服务中心辐射村(社区)便民服务站点,通过1个便民服务中心、13个便民服务站点、N种便民服务模式,构建“1+13+N”的“5分钟便民服务圈”,实现业务就近办、马上办、一次办,目前各站点每天接待群众100余人次。该镇还开展“五合一政务服务窗口”创建,建设镇便民服务中心、村(社区)便民服务站、网格、微网格四级政务服务体系。在村(社区)各个网格的基础上,建立了多个“微网格”,并选出“网格”“微网格”代办员,对于简单业务,代办员上门就能办理,做到“数据家中传、业务随时办”。
致力于进一步提高群众就近办、掌上办、自助办水平,淄博高新区努力打造“5分钟便民服务圈”,各镇(街道)、中心结合实际,推进基层便民服务改革。
淄博高端装备及现代服务业产业园管理中心打造了该区首个基层“24小时便民服务驿站”。记者走进驿站看到,围绕“精准化、便捷化、人性化”等要求,驿站配备了政务服务自助终端、智能售货柜、图书角、免费充电宝等设施,成为集政务服务、阅读休闲于一体的服务场所。
“我们中心加速建设‘5分钟便民服务圈’,实现政务服务零距离,为辖区群众提供全天候不打烊政务服务,将淄博高新区‘政务服务+’场景建设进一步升级,让数据跑代替群众跑,实现政务服务家门口自助办、轻松办。”该中心党委委员崔健说,驿站附近有村(社区)8个,能为5000多名群众提供有力度、有速度、有温度的便民惠民服务。
四宝山街道便民服务中心协同辖区39个村级便民服务站的工作人员通过爱山东App、爱山东政务服务微信小程序梳理可直接办理的“掌上办”业务事项,对网格帮办代办员常态化开展“掌上办”业务培训,通过手把手指导帮办以及线上线下多种宣传方式,引导群众通过“掌上办”足不出户办理简易业务。
下一步,淄博高新区将继续扩大“5分钟便民服务圈”覆盖范围,把更多政务服务搬到老百姓家门口。