百年初心，历久弥坚。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。

今天的中国，书写了最成功的脱贫故事。党的十八大以来，经过全党全社会不懈努力，我国如期完成新时代脱贫攻坚目标任务，现行标准下农村贫困人口全部脱贫，贫困县全部摘帽，消除了绝对贫困和区域性整体贫困。

今起，本报推出“奋斗百年路 启航新征程·脱贫攻坚答卷”报道，聚焦山东脱贫攻坚之路，展现成就，讲述故事，拆解招数。敬请关注。

“小亮热线”擦亮扶贫公共服务“金名片”——

一部热线串起“一站式”服务

1月19日上午，昌乐县朱刘街道社会事务办公室副主任王晓亮找到扶贫办主任丁万友，与魏家庄社区党总支书记李洪龙一道，又来到了社区三庙村的戴树芹家，商议何时带她去医院取下腿上的护板。

三人还没到村东，63岁的戴树芹已经身着枣红色棉衣等候在家门口：“又来了，多亏你们帮衬，才让我渡过了难关。”

戴树芹与患有精神残疾的女儿一起生活，是村里脱贫享受政策的贫困户。不久前，戴树芹在蹬三轮车赶集的路上，因违规斜穿马路，与一运输车相撞，导致其盆骨骨折，被送往昌乐县中医院治疗。

惊慌的戴树芹在事故现场，不知道要联系谁，遂致电“小亮热线”。王晓亮与社区干部紧接着赶到了医院，帮着办理住院与手术等事宜。住院16天后，戴树芹仍差2.6万余元的医疗费用。王晓亮与社区干部等4人作了担保，让戴树芹先出了院。因当时是贫困户，当地政府为她免费投保商业补充医疗险、人身意外伤害险以及银龄安康和女性安康保险。王晓亮等人接着对接各保险公司，结清了医院欠款。

44岁的王晓亮在街道干部中并不算年轻，因协助分管扶贫工作，天天往贫困户家跑，对于街道164户贫困户了然于胸，被同事称作“扶贫万事通”。

2020年8月24日，朱刘街道以王晓亮为骨干，开通了扶贫公共服务热线电话“小亮热线”，受理辖区内困难群众关于扶贫政策咨询、贫困人口识别和退出、扶贫项目资金管理使用以及扶贫政策执行等方面的问题，同时提供政策咨询、疑难解答、心理疏通等脱贫攻坚“一站式”服务。

这部热线电话开通后，接到不少求助电话，成为擦亮扶贫公共服务的一张“金名片”。朱刘街道将热线电话设到党政办公室，有专人负责。为做好困难群众的动态监测，该街道还建立起一套完整的热线电话处理运行体系。

前不久，小东庄村75岁老人刘锦言睡觉的床板断裂，家里也无人帮忙，于是电话打给了“小亮热线”。工作人员立即来到老人家，帮他修好了床板。

其实，刘锦言老人并不是贫困户，却得到了重点关注。“小亮热线”开通之后，朱刘街道开展了一场贫困户档外户摸底大排查，通过“系统查、进村问、入户看”的方式，对街道8800多户全面走访，重点关注房子破旧户、独居老人、家庭突陷困难户。

“我们通过全面走访排查、共同分析研判，确定了重点关注户707户，并发放给他们‘小亮热线’名片。对这707户，以村为单位建立‘一户一档、一村一图’，详细记录成员结构、家庭收支、生产生活情况以及教育、医疗、住房、就业创业等方面的需求。”王晓亮告诉记者。

“这部扶贫公共服务热线电话纳入了我们的综合信息网，进一步畅通了脱贫攻坚政策咨询、公开监督渠道，同时对贫困人口识别和退出、扶贫资金项目管理等有很大帮助。”朱刘街道党工委副书记肖荣伟说，按照“网格化管理、组团式服务、信息化支撑”的方案，朱刘街道加快信息化与网格化“两网融合”，实现信息共享，对脱贫关键数据实时分析，为相关部门提供参考。

（大众日报客户端记者 张鹏 报道）

责任编辑： 刘春德    

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