每天拨打2000个电话！AI疫情防控机器人“小青”上线
大众日报记者 张晓帆
2020-02-25 17:30:16 发布来源：大众日报客户端
“您好，我是青岛市疫情防控的智能机器人小青，请问您是不是XX？……了解到您刚从外地回来，耽误您1分钟时间，核实几个信息。请问您从外地回来后是否一直自行居家观察，未接触他人？”
2月22日，人工智能 “疫情防控机器人小青”在青岛李沧区李村街道上线。机器人可自动拨打居民电话，经过多轮对话，自动登记居民提供的疫情相关信息，对说过“发热”“咳嗽”“去过湖北”等“敏感词”的居民进行标记。
据了解，这个人工智能系统每天能通过一路电话拨打约2000通电话，完成对1600人次居民的健康和流动情况排查并生成文字报表，作为街道社区疫情防控工作的重要参考。
社区是疫情防控工作的第一线，工作人员每天要对辖区的居民健康情况和流动情况进行排查耗时费力。“每人每天要拨打200通电话排查信息，每通电话问的问题差不多，容易疲劳烦躁。而且除了排查信息还有其他防控工作要做，压力很大。”李村街道大崂路社区工作人员马睿说，“机器人小青的上线帮我们解决了大问题。”
据了解，为了确保机器人小青顺利上线，李村街道各社区通过微信群、社区微信公众平台等对机器人的电话号码进行了公开，通知辖区居民尤其是返青人员保持电话畅通，配合做好机器人电话排查工作。
“实际的信息摸排，我们不会完全依赖于机器人。后期我们将会对机器人摸排的情况进行复核和抽查。”李村街道办事处综治中心负责人李明说，“例如，2月22日一天，机器人小青共拨通了489通电话，其中有91通电话因为被居民挂断等原因没有排查到信息，后期我们将会人工进行复核。”
据了解，后期李村街道还会继续加大宣传力度，增强居民对机器人电话信息采集的知晓度和配合度，为将来各项信息排查工作提供便利。（大众日报客户端记者 张晓帆 通讯员 刘孟春 报道）
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