“你好，我想咨询一下，现在可以到大厅办理公共场所卫生许可业务吗?”“您的这项业务在网上就可以完成申报，不用到政务服务大厅办理。”2月3日是春节后正式上班第一天，齐河县政务服务大厅工作人员于慧敏接到了市民的咨询电话，指导其完成了网上业务申报事项。

“政务服务大厅人员流动性大，是疫情防控的重点场所。为保障广大市民和工作人员健康，又能及时为企业群众服务，我们积极推进流程再造，引导办事群众通过外网办理大厅审批业务或通过电话帮办代办，齐河县政务服务大厅的687项审批服务事项，全部提供网上咨询、预审服务，560项事项可以实现全程网上办理。”齐河县政务服务中心主任丁冉介绍。

据悉，齐河县政务服务中心在电脑端和手机端开通了外网申报渠道，申请人可通过网页搜索“山东政务服务网-齐河站点”或关注齐河县政务服务中心微信公众号，按照办理事项的办事指南，准备申请材料，就可以进行网上申报，另外还可登录“国家税务总局山东省电子税务局”“德州人社APP”等，办理税务、人社等相关业务。中心将通过“外网申报、内网审批、政务专递”的方式，及时审批办结所提交的申请事项，免费将证照邮寄到家。

此外，齐河还针对疫情防控急需的医疗、生活保障物资等生产经营许可审批，开通“战疫”审批绿色通道，为疫情防控急需的各项审批事项“特事特办”。1月31日，山东百多安医疗器械股份有限公司申请营业执照变更，增加消毒产品生产经营范围，齐河县行政审批服务局第一时间安排专人对接，全程帮助企业完善资料，20分钟完成变更审批，助力企业尽快投入生产。

尽管线上能办的可以尽量不见面，但仍有一些对需要来窗口办理的业务，也有很多市民因不了解网上办理业务而到现场办理。对此，齐河县行政审批局要求政务服务中心各单位窗口全部开通预约服务，实行“预约办”，提前咨询预约、做好防护检测，即来即办，减少停留。同时，为加强现场防控，成立了党员先锋队、志愿者服务队，设置了体温检测点，开设“流动人员登记系统”，所有进厅人员包括工作人员在内，必须佩戴口罩接受体温检测后，凭身份证进行机器核验，工作人员对办事群众一对一服务。系统会记录每个人的姓名、年龄、身份证号、出入时间、体温状况。

3日下午，市民郝志忠想要提取公积金用于偿还商业贷款，由于还没有开通这项业务的网上办理，他通过热线电话提前预约，在工作人员的指导下提前准备好了相关资料，3日下午在接受体温检测后，刷身份证进入政务服务大厅，来到业务窗口，仅用不到10分钟，公积金款就已到账。“安全又高效，为这样的服务点赞！”

“今天全中心累计线上办理和电话帮办代办事项128件，窗口办理事项75件，预约事项10件。下一步还要将继续优化流程再造，加大宣传力度，积极引导群众多通过线上和代办开展不见面审批业务，让群众办事更加安心舒心。”丁冉说。

(大众日报客户端记者 张海峰 通讯员 段慧 崔志华 刘磊 报道)

责任编辑： 王菁华    

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