随着疫情形势的变化，山东省通信管理局坚决贯彻党中央、国务院的决策部署，坚持“两手抓”“两手硬”，在继续加强疫情防控的同时，扎实做好复工复产和5G建设工作，为助力经济社会发展作出了积极贡献。

落实防控责任，快速推进行业复工复产。按照中央及部省相关要求，山东通信业采取有效措施，积极开展行业复工复产工作。制定办公区、营业场所疫情防控实施方案、应急预案等，筹措防疫物资，严格办公区员工准入管理措施，开展省外返回人员排查，全方位彻底消杀、重点部位强化防护，采用召开视频或网络会议、改变食堂就餐方式等措施，减少人员聚集，全力保障生产运营有序开展。强化营业厅管控措施，完善网上营业厅、掌上营业厅功能，引导用户使用线上服务通道；推动客服热线运营模式转型，初步形成以居家坐席、互联网客服为主体的在线居家生产运营体系。截至2月27日，全省通信业恢复正常营业的自有营业厅为3142家，复工率达到84%；全行业无新冠肺炎确诊或疑似病例。

加快5G网络建设，发挥拉动作用。在2019年全省5G基站总数达到10938个（2020年1月新建187个）的基础上，山东管局及早安排，组织山东联通、山东移动、山东电信、山东广电网络、山东铁塔公司召开视频会议，对2020年《山东省政府工作报告》中提出的“年内新开通5G基站4万个”的任务目标进行了分解，责任落地、加强考核，确保圆满完成。要求企业制定、优化网络建设规划，切实发挥5G建设对稳投资、带动产业链发展的积极作用。加强与相关部门的沟通协调，做好与地方疫情防控、复工复产工作的衔接，帮助企业解决建设中遇到的困难和问题，打造有利发展环境。

创新抗疫产品，助力社会复工复产。围绕疫情期间政府、企事业单位在远程教育、远程医疗、远程办公等异地业务方面的旺盛需求，以及热成像、数字对讲、楼宇和社区监控等新发需求，山东通信业利用5G、大数据、云网融合、云计算等新技术，创新系列抗疫产品，打响助力复工复产攻坚战。积极对接各行业各部门，提供非接触远程红外测温、网上课堂、网上办公、视频会议、远程线上签约、联农APP（解决农产品销路）等解决方案，帮助、指导其充分利用信息技术手段和信息化工具，尽快复工复产。其中，仅利用视频会议＋远程线上签约方案，截至目前，各企业就助力全省各级党委政府、中外企业完成近20场重大项目、“双招双引”项目等签约，支撑合同总金额超过3400亿元的项目落地山东，为地方政府最大限度地克服疫情不利影响、保持经济社会平稳健康发展提供了有力保障。

做好宽带网络装维，保障复工复产。按照工信部要求，山东管局要求通信业积极主动做好宽带网络装维、服务保障，充分利用信息化手段，提升企业快速响应能力；加强客户关怀，做好客户通信保障服务的告知提醒；对因封路等导致无法上门维修宽带故障的用户，采取赠送流量包等方式保障手机无忧上网；主动发现、及时响应客服、媒体、互联网等途径反映的问题，全力做好建设维护工作；加强网络监测、巡检，提前发现并排除隐患，全力保障社会稳定和各行各业复工复产。

深入生产企业，开展物资生产督导。为确保重点医疗防控应急物资供给，山东管局主要负责人带队赴地市调研重点医疗物资企业。按照工信部统一部署，1月底以来，管局全力支持、保障工信部驻企特派员工作，先后选派4名同志参加驻企特派员工作组，入驻有关重点企业，督促企业原材料采购，协助落实稳生产措施，切实做好信息报送，帮助解决企业原材料运输难等问题。（作者：刘伟）

责任编辑： 李扬    

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