王超，现任国网滨州供电公司营销部综合能源管理专工，先后获得山东省劳动模范、山东省电力行业优秀青年、国网山东省电力公司“十佳服务之星”等荣誉称号。

从乡镇供电所的营业厅收费员，到营销部的综合能源业务管理，从营业到抄表、从业扩到核算，王超像一颗钉在营销服务一线的“螺丝钉”，已经在服务万千电力客户的路上走了8年。他时刻保持初心，像一个踏实肯干的“电小二”，在平凡的岗位上谱写出一曲奋发向上的青春之歌。2017年，他带领班组获得“国家电网公司先进班组”称号，所在班组连续四年获评省公司标杆，连续600多天保持零投诉纪录……他的工作没有让人感动落泪的动人事迹，有的只是年复一年的持续付出。

听党指挥，扎根基层不言苦

2012年7月，王超带着对未来的憧憬成为滨州电力的一名新人。彼时，北海新区伴随着滨州港的建设正在进行如火如荼的开发，滨州供电公司为服务北海建设而成立北海客户服务分中心急需补充新鲜血液。王超主动请缨，来到刚刚成立的北海分中心，凭着对工作的满腔热情扎根北海盐碱滩。他在平凡的岗位上肆意燃烧着自己的青春，务实创新、尽职尽责，克服了自然环境恶劣、工作任务艰巨和一人多岗的现实困难，从一个刚入职的大学生，逐渐成长为独当一面的班组长。

“抬眼不见人，低头水茫茫。”遍地的盐池和呼啸的海风没有把王超吓倒，最让他担心的还是北海新区薄弱的电网基础设施和落后的服务意识。但看着周围同事们忘我工作的亲身示范，让他也感受到了“创业”般的激情：人手不够，就一人多岗；工作量大，就加班加点；服务理念落后，就不断学习……“不为困难找借口、只为落实想办法。”有很长一段时间，这成了王超最常说的一句话。

为了提高服务意识，王超编制度、理流程，只用半年时间配合完成北海供电划转直供各项工作；为提高服务质量，他在全市率先建成“十分钟缴费圈”，创新设立“彩虹服务”工作站，方便群众办理用电业务，工作成效得到当地百姓一致好评。他不断压缩业扩时长，寒风中有他送电的身影；积极处理客户投诉，泥泞的渔村里有他入户走访的身影；密切配合外线抢修，雨夜里有他巡查故障的身影...近1100个日日夜夜，他很少请假，因工作需要，婚假未休完就提前返回工作岗位。

“我是党员我先上。”党员的带头作用不仅体现在日常工作中，更是表现在面对急难险重的任务时。刚到北海分中心当年，飑线风来袭，北海110千伏马山子站全站停电，9条配电线路故障跳闸、倒杆60基、断线15处……马路、田野、盐池沟满壕平，一片汪洋，分不清哪里是路，哪里是水沟。在滨州供电公司应急抢修队无法立即赶赴北海支援的情况下，王超跟10名同事，分两路连夜巡线查找故障点，从晚上7点开始，不眠不休接近24小时后，终于将第一处故障点修复。大家顾不得休息，饿了就吃口馒头，渴了就喝点开水，然后继续进行抢修。就是在这样恶劣环境下，在人手短缺的不利因素下，北海客户服务分中心在不到3天的时间里实现了全面恢复供电。在他和同事的忘我工作下，北海新区的电力服务面貌一新，“扎根、向上、坚韧”的北海“红荆条”精神成为滨州供电公司的对外名片，北海客户服务分中心也连年被评为“支持新区发展先进单位”。

勇挑重担，挑战自我不言怯

“岗位可以变，但认真踏实的工作态度不能变。”王超的工作岗位几乎每2年就会变动一次，但无论哪个岗位，他都能很快进入角色。2016年起，王超开始担任电费核算班班长，负责滨州城区19万客户的电费核算发行。服务的客户更多了，肩上的责任更重了。电费问题关系千家万户，任何一丁点的失误都有可能造成电费错误。

为了提高算费准确率，王超带领班组成员，不断总结，提炼了“核算三部曲”；为了确保电费发行正确，他推行“ABB”校核法，一人算费、两人审核。他常说：“电费问题无小事，1分钱也不能马虎。”经他核算的客户从未出现过电费差错，正确率100%。为助力企业绿色发展，合理降低客户用电成本，王超又创新开展大用户费价诊断服务，为客户解决用电问题，形成诊断报告26份，平均帮助大用户降低电价0.035元/千瓦时，相关工作形成的典型经验在全省推广。

哪里有急难险重的任务，哪里就有他的身影。随着山东新旧动能转换重大战略的实施，他又到了新的岗位，负责全市综合能源市场开拓和电能替代业务。助力“蓝天保卫战”，他深入企业宣传电能替代政策，完成4批25台30蒸吨以下燃煤锅炉替代；建设绿色港口，促进大气污染防治，推动滨州港“以电代油”实施岸电上船；落实新发展理念，助力绿色出行，他争取电网专项资金在滨州布局12个电动公交供电站、521个公共充电桩，实现高速服务区充电桩全覆盖；助力散煤治理，积极推动9940户居民的“煤改电”清洁取暖改造，真正做到了在硬仗面前“党员先行、党员先干”。

勇挑重担，挑战自我不言怯

“一枝独秀不是春，百花齐放春满园。”一个人的力量是有限的，要提高服务水平，王超深知仅仅依靠个人力量是远远不够的，而团队每个人的提高才能从更大的范围服务更多的客户。

无论在哪个班组，王超最先解决的总是班组成员间的沟通问题。他始终认为，同事之间不仅是工作上的好帮手，更是生活中的好伙伴。没有绝对的信任，就不能发挥出集体的最大能量，“各人自扫门前雪”的心态要不得，“众人拾柴火焰高”的认同才能带动集体进步。他注重班组“家”氛围的营造：共同为班组成员庆祝生日、开展团建活动，组织大家对业务技能以及班组管理中的过失或欠缺部分进行讨论，开展班组“谈心日”，增加大家对班组这个“家庭”的认同感和归属感，提高凝聚力。

在大家的共同努力下，班组工作逐渐有了起色，小小的班组也走到了前台，电费核算班获得了国家电网公司先进班组，班组的各项工作也都进入正轨。王超还鼓励班组成员积极投身班组管理，做好个人职业规划。截至目前，王超班组的成员已有2人走上专业管理岗位，2人成长为班组长，其他成员也都获得持续成长，实现了班组成员共同进步。

关山初渡尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。王超说：“有想法就干，有梦想就冲，有困难就战，没有什么是奋斗不能实现的。我们青年人就应该始终充满向上的正能量，荣誉是对过去工作的肯定，更是我们干好未来工作的号角，我会努力做好一名基层供电服务员工所能做到的全部，用自己的敬业和奉献，在建设中国特色国际领先的能源互联网企业征途中不断奋进。”

青春格言：

渤海之滨，孙子故里。挑担不畏难、重压不歇肩，他像挑山工一样，在服务客户的路上走了八年。“你用电，我用心。”简单的六个字，是对客户最庄严的承诺。谁把客户放在心上，客户就把谁放在心里。

(大众日报客户端记者 陈巨慧 整理) 

责任编辑： 杨辉     签审： 周京臣

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