山东坚持腾笼换鸟、凤凰涅槃的思路，聚力实施新旧动能转换重大工程，奋力趟出高质量发展新路子。大众日报策划推出“高质量发展看山东·县域行”栏目，对山东各县市区高质量发展先进经验进行挖掘宣介，全媒体报道呈现，以期提供叫得响、可借鉴的典型案例。今起推出县域行第三站兰陵县相关报道，敬请关注。

天气转冷，兰陵首发APP上关于供暖的咨询多了起来。

“兰陵县城今年大约什么时候可以供暖啊？”兰陵首发回复：您好！城投热力公司回复：我县供暖日期为12月1号至3月10号为100天，但我县根据天气情况会提前供暖或者推迟停暖，去年提前15天供暖推迟10天停暖。感谢您对兰陵首发的关注和支持！

兰陵首发看似只是兰陵县融媒体中心的一款新闻APP，但是现在它已经成为一个拥有群众诉求网上服务平台等功能在内的综合服务平台。兰陵人口147万，兰陵首发上线一年多，就实现了接近50万的下载量，基本实现了家庭必备。

兰陵首发为何能发展这么快？这和功能定位有关。为有效破解群众诉求解决难题，推动构建共建共治共享的基层社会治理新格局。兰陵县于2019年下半年统筹整合网信、“12345”市民服务热线、信访、电视《问政》等渠道资源，按照“有问必答、办事最佳、党群一家”目标理念，打造了一站式集成化的“兰陵首发”群众诉求网上服务平台。

兰陵首发负责人姜建军说，兰陵首发收集群众诉求后，经过梳理分类后第一时间向乡镇、责任部门单位下发交办单，并明确办结时限。如果按时办结，就向群众作出反馈，询问群众是否满意；如果没有按时办结或者办结后群众仍不满意，那就对有关部门和乡镇进行催办、督办；经督办后仍不办理或不及时办理解决的，纪委就要进行严肃问责。

兰陵首发制定了严格完善的工作机制，定期通报、考核，考核结果与评优树先紧密挂钩。兰陵首发要求责任部门对群众的回复精准快速，如果使用“尽力”“尽快”等模糊字眼，差评那就跑不了了。兰陵首发工作效率高，已经得到市民百姓充分信任，截至11月4日，“兰陵首发”共收到群众诉求45426件，办理回复45423件、正在办理3件，按时回复率达到100%，群众满意度高达98.6%，平均一天办结近200件。

在实践过程中，兰陵首发已经成为一个“枢纽”。不仅是为民服务平台，还是教育、团结群众和问计于民的平台，一方面，兰陵县通过提供正能量新闻资讯、文明实践创新栏目感染读者，另外还会在回复群众的诉求中进行知识科普，起到宣传教育的作用。

10月29日，有网友咨询：今天是老百姓俗话的阴历十三是下雨的日子，今天不下雨就是一冬干了，今天天气阴的怪厉害，望有关部门能不能人工降雨助力一下！兰陵首发通过联系县气象局，解释了应对干旱的举措，还耐心解释了“人工降雨”“人工增雨”的概念区别，“人工增雨催化剂在云中的作用，就好像是盐卤点豆腐，使本来不会产生的降水得以产生，已经产生的降水强度增大。” 此外，兰陵县还充分利用这一平台，在经济社会发展中征求社会各界的意见建议。

兰陵首发解决了群众“跑腿多”“办事难”问题，创新了社会治理方式，为兰陵高质量发展提供了社会力量，画出了干部群众最大同心圆，是基层社会治理的创新样本。

近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》，要求媒体转型要走好全媒体时代群众路线，创新实践党的群众路线，探索建立“新闻+政务服务商务”的运营模式，无疑，兰陵首发为县级融媒体中心如何转型也提供了参考样本。

策划：李艳 兰传斌

记者：梁开文 通讯员 贾传龙 李桂东

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责任编辑： 梁开文    

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