优化营商环境新区在行动|区交通运输局:高效贴心服务换来三个“百分百”
2023-09-22 09:39:19 发布来源:大众报业·青岛西海岸报
青岛西海岸报/西海岸新闻网记者 董梅雪 通讯员 崔涵章
8月份,区交通运输局在“诉速办”平台的按时回复率、满意率、解决率均为100%
高效贴心服务换来三个“百分百”
一个个关于道路规划的咨询被及时解答,一桩桩交通运输领域的矛盾纠纷被成功调解……8月份,西海岸新区交通运输局在“诉速办”平台的按时回复率、满意率、解决率均为100%,且无驳回件。8月下半月,区交通运输局登上“诉速办”平台诉求办理情况红榜,在区直部门中排名第一。
>>明晰职责<<
规范办理流程
叮咚一声,电脑屏幕上弹出了一个提醒事项,显示接到了一条新的群众诉求,工作人员点开来件,认真研读分析并派件。电话铃声响起,业务科室工作人员接起电话说道:“这事由我办理,请您谈谈具体情况。”随即认真记下群众反映的情况及诉求,“感谢您的来电,我们将尽快办理并回复。”说完便放下电话,准备赶赴现场……
这一幕幕场景正是区交通运输局解决群众诉求流程的真实写照。该局规范受理、派发、处理、反馈等流程,做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
一些群众诉求涉及多个部门,容易出现权责不清,处理效率较低。为有效解决这类诉求,区交通运输局通过召开专项调度会,针对涉多部门诉求开展分析研判,明确主办单位,协调各相关单位相互配合、共同发力。同时,严格首问负责制及指定交办制度,压实各部门初审责任,强化“宁可向前一步形成交叉,绝不后退半步形成空白”的担当意识。
>>学习交流<<
提升办理质效
近日,区交通运输局举办公共投诉及热点处理知识培训交流会,总结近期投诉工作情况。会上,参会人员耐心细致地聆听公众投诉有关文件的讲解,并对职责不清的案例展开讨论,结合自身的业务领域提出意见、分析不足,共同研究解决措施。
定期开展的培训交流活动能够集思广益,打通诉求解决中的“堵点”,也是提升群众满意度的有力举措。“我们组织各业务单位参加全区不满意热线诉求攻坚视频会议,学习各项业务,针对‘12345’政务服务热线、‘诉速办’平台办理的各项环节开展集中培训,对考核目标与任务分配、工单办理与反馈、不合规申请流程的变化进行说明,进一步提升热线诉求办理质效。”区交通运输局综治办负责人刘鹏说道。
>>紧盯难题<<
确保迅速解决
近期,有网友留言反映韵达快递丁家河分部出现大量快递不派件的情况,希望关注并解决。
接到网友诉求后,区交通运输局第一时间派专人联系韵达快递丁家河分部负责人,了解到该负责人因突发疾病回家治疗。区交通运输局相关业务人员随即赶到快递公司并组织召开现场会,协调快递公司尽快安排新负责人。现场会召开几天之后,新负责人到岗,积压的快递全部派送完毕。
“我们要求对‘诉速办’平台的来件做到随到随收、及时转办,及时与来电人沟通,倾听诉求并做好记录,研讨解决方案,将内部责任科室的处置时间由原来的6小时压缩至3小时,快速有效为群众排忧解难。”区交通运输局党组成员、副局长王建军表示。下一步,区交通运输局将持续加压奋进,以“事争一流,唯旗是夺”的精气神,对个人重复访和不满意件展开攻坚,让群众满意度“更上一层楼”。
(青岛西海岸新区融媒体中心出品)
责任编辑: 祁璟