“原来的垃圾场臭气熏天，现在建成了红色物业中心，小区满目翠绿、车辆停放有序、环境干净整洁，变化实在是太大了。”家住泰山区岱庙街道东湖小区的李存兰，带着孩子到小区建成的“红物业·泰安心”拍合影时不停感叹。

建成20多年的东湖小区曾经是个“问题小区”，垃圾遍地、杂草丛生、停车无序，群众多次反映，都未能彻底处理。去年9月，社区居民下载大众日报客户端，通过泰山先锋慧治服务平台反映问题后，平台迅速激活“有诉必应、一键到家”快速反应机制，小区得以提速整改。

在以往的城市基层治理中，往往是有着多个部门、多个治理平台来面对不同的事项，各平台长期“单兵作战”，产生了“管得全”却“抓不细”、“管的着”却“管不好”的局面，给基层治理带来了不小的困扰，伴随着居民诉求不断增多，泰山区在提升城市治理效能上下足“绣花”功夫，在2021年4月份正式成立泰山先锋慧治服务中心，真真正正地织密了城市基层治理的“针脚”。

泰山先锋慧治服务中心通过平台、系统、人员“三重整合”，促进“一体指挥、一单到底、一键到家”。“一体指挥”统筹运作。建设智慧信息共享平台，加强基层数据的采集共享与分析应用，主动消除数据壁垒，整合信息碎片，联通数据资源，融“数据汇聚、力量配置、信息研判、运行监测、绩效评估”等功能为一体。整合12345、数字城管、大数据中心、网格化管理等机构职能，讲61个部门单位纳入体系，聚指成拳发挥更大合力。

开发设置民生诉求、网格化管理、大数据分析、可视化系统4大功能模块，实现跨层级、跨地域、跨部门、跨业务的数据资源共享和业务协同应用，实现“人在干、数在转、云在算”。

依托“泰山一键通”网格信息平台，泰山区促进“线上+线下”治理双融合，以数字化手段搭建起社区治理的智慧中枢。现如今，居民只需要动动手指打开微信，便可直接进入“一键通”网格群。

值得一提的是，高效便捷的网格管理不仅能“上诉下办”，更能“下呼上应”，依托“一键通”网格化管理系统，实现了基层管理的“小事不出网格、大事不出社区”，矛盾问题在基层一线化解。

通过创新基层治理机制、数字变革创新、数字赋能增效，“街呼区应、上下联动”机制使得沟通更顺畅，高效解决了民生问题。“工单被直接派达镇街、社区、网格，各级党员干部接诉后，立即安排专人进行处理，诉求办理情况纳入部门和街道考核。”泰山先锋慧治服务中心副主任邱真介绍，中心运行以来，承办各类民生诉求10.5万余件，办结率100%，平均办理时长缩短2.4个工作日。（大众报业·大众日报客户端记者 曹儒峰 报道）

责任编辑： 李强    

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