12月14日下午，天空飘着鹅毛般的雪花，整个淄博都被寒意笼罩。接到学校要求提前接孩子放学的通知后，我在淄博第十一中学路西侧停好车，便走到淄博市公安局高新区分局中心警务站门口避雪。很意外，看到一个个学生走进警务站，一问才知道是给家人打电话通知来接。看到我冻得瑟瑟发抖，民警走过来让我也进去。

进去发现警务站里面有单独的一个房间，像家里的客厅，有电视、书架、沙发、茶几，还有学生们排队打的电话。跟几个学生简单闲聊了几句，都说是一开始是民警邀请他们进去，后来习惯了有事便到警务站打电话，或者避雨、避雪，等家长来接。一来二去，小小的警务站，居然成了特殊情况下，学生与家长的“接头地点”。

对于民警来说，这也许是不起眼的小事，但对于学生和家长来说，却是他们特殊情况下天大的事情。在这样一个寒冷的冬日，学生和家长们的一抹笑容、一句感谢的话语，也着实温暖着每个像警务站的民警那样，为这座城市默默奉献的人。

一座城的双向奔赴背后，藏着怎样的密码？

常言道：窥一斑而知豹，落一叶而知秋。天下大小事，必做于细。淄博能够成为整个2023年全国最受关注的城市之一，把城市管理的细节做到了极致，无疑是“出圈”的密码之一。

细节，宛如一面镜子，能够清晰地照出一座城市的模样。

15日上班早高峰，淄博中心城区不少市民都在感叹路上的雪几乎不见踪迹，原本以为将履的薄冰也没想象那么恐怖。而这，是“城管蓝”和“环卫橙”们的连夜清理的结果。记者采访得知，仅张店区便出动城管队员、环卫工人、市政工人2500余人。而行动力这么强的背后，是去年3月开始，张店区便启动了以“大综合一体化”理念统筹的城市管理体制改革，整合市政、市容环卫、园林3个中心，将物业管理职能划转至城市管理。行政执法、市政环卫、园林、物业服务、城市管理犹如五指握拳，让“大城管”的内涵和外延得以丰富。14日的这场雪，更是让我们看到了城市管理者与市民的一场双向奔赴：在城市管理专业除雪工作基础上，全区所有企事业单位、沿街商户、广大市民“自扫门前雪”，积极参与扫雪除冰工作，全力保障市民安全出行。

当城市管理者把扫雪除冰这样看起来很小的事情，当成天大的事，也便有了15日市民出行时的“小确幸”。

梳理下来，张店市民经历的“小确幸”其实还有很多。比如迎着呼声推出诸如“潮汐市场”“清晨踏勘”等创新决策，顺着掌声启动“警城联动”“起底式道路保洁”，提前打造社会信用体系建设等落实举措的同时，也不忘沿着怨声促整改，攻克城市管理中的难点堵点痛点问题，比如今年6月底在全省率先实现全区简易物业整建制全部清零。

在“要让人民生活得更幸福更有尊严”已成为时代最强音的当下，城市的幸福感，应当是每一位市民幸福感叠加在一起的群体体验。而要支撑起这样的群体体验，需要城市管理者关注到人民生活中无数个细枝末节。

下绣花功夫抠细节，由此成为淄博近年来城市管理的常态。

城市管理管的都是“天大的小事”，看起来具体而细微，但事关群众的日常生活，不仅当事人感受深切，而且还关系到一个区域、一个城市的整体形象，作用至关重要。

城市管理，主要是对人的服务和管理，说到底是做人民群众的工作。人民群众往往从身边看得见、摸得着的事来评判一个地方的社会管理水平，社会的和谐稳定也往往孕育在这些“小事”里。

对于很多人来说，身边的矛盾能不能处理好，“天大的小事”有没有人管，直接关乎他们的幸福感、安全感和获得感。淄博能成为一座让越来越多的人羡慕的城市，也正在于城市管理者，用办好一件件天大的小事给市民带来的“小确幸”，串联起了幸福生活的大场景。

（大众日报客户端记者 王继洋 报道）

责任编辑： 成建强    

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