致力于为广大客户提供有情感、有温度、有速度的理赔服务，持续打造“国寿理赔-快捷温暖”的理赔服务品牌，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）于2019年3月推出了“重疾一日赔”服务举措。截至2020年5月底，中国人寿“重疾一日赔”案件数量累计超过15万件，累计赔付金额超过55亿元。

作为国有控股金融保险企业，中国人寿始终秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，以专业领先的服务优势赢得了广大客户的信赖。想客户之所想，急客户之所急。中国人寿持续探索服务创新，将人工智能融入保险理赔服务场景，推动一个又一个创新服务成果落地应用。通过“重疾一日赔”，中国人寿线上线下多渠道全面开启重大疾病保险快速理赔服务，切实提升客户理赔服务体验与服务效率。

据了解，“重疾一日赔”是中国人寿为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的全新、快速理赔服务。客户同时满足两个条件即可享受“重疾一日赔”服务，一是个人保险合同且出险在合同生效2年后（保险期间内）；二是客户首次罹患恶性肿瘤，并已取得相关医疗证明资料，医疗证明资料上诊断足以证明患有条款约定的恶性肿瘤。

黄女士是中国人寿的老客户。年前，她因罹患宫颈癌住院治疗。正在全家人为高昂的医疗费用发愁的时候，女儿想起来黄女士曾投保过一份重疾险。但是由于疫情的原因又担心无法得到及时的理赔。在试着拨通了中国人寿客服专线95519之后，电话那端“可以线上理赔”的好消息让黄女士一家看到了曙光。随后，黄女士按照中国人寿工作人员的提示，及时递交了就诊资料。接案后，中国人寿马上开通理赔绿色通道，于当日结案并将10万元赔款转入黄女士账户。收到赔款，黄女士难掩内心的激动，“怎么也没想到是保险理赔款让我后续的治疗更有保障，更没想到在疫情的特殊时期保险公司的理赔也这么快！”

就职于一家世界500强企业的刘女士，在工作上一向雷厉风行、精明能干；生活上，她有一个幸福美满的家庭。在同事和朋友们的眼中，刘女士简直就是幸福的典范、人生的赢家。然而，这样的幸福被一纸诊断书给打破了。2019年3月，经医院诊断，她患上了乳腺癌。不得不停薪留职，失去了收入来源，家里多年的积蓄也慢慢被掏空，生活变得捉襟见肘。就在刘女士愁眉不展的时候，在中国人寿业务人员的提醒下，她方才想起自己前期在中国人寿投保了7份重大疾病保险。经过中国人寿审核，刘女士的情况完全符合“重疾一日赔”服务条件。接案后，中国人寿立即为刘女士开通理赔绿色通道。次日，刘女士就收到短信提醒，她的保险理赔金52.1万元已经到账。

今年47岁的王女士，多年来一个人照顾着女儿，生活虽然艰苦，但是女儿听话且学习成绩优异，让她觉得一切付出都是值得的。2019年初，王女士出现腹痛、排便困难等症状，一直未重视，后情况逐渐加重。在女儿的坚持下，王女士到医院检查，被确诊为直肠癌。治疗费用还有孩子以后的学费、生活费该怎么办？王女士一时不知所措。后来，王女士想起了自己在中国人寿投保过两份保险，于是向销售人员咨询是否可以理赔。得知王女士病理确诊为直肠癌后，中国人寿理赔人员立即前往医院看望，并帮助王女士收集理赔资料。开辟“重疾一日赔”绿色通道后，中国人寿当天就完成了赔案处理。王女士不仅当天就收到了60万元重大疾病保险金，并且被告知后续所有未到期的保费也豁免了，而且每年还可以领取癌症康复金。

像这样的案例，在中国人寿推出“重疾一日赔”服务措施以后，几乎每天都有许多。保险固然不能阻挡疾病和意外，但是它可以给人们带来面对风险时的从容和慰藉。为了方便客户，中国人寿部分省分公司还不同程度推出了上门服务、优先处理、专人理赔等“重疾一日赔”配套服务。

提供高品质服务永远在路上。努力做好产品与服务，让客户通过保险畅享无忧未来，是中国人寿不变的追求。中国人寿将继续依托庞大的服务网络资源，不断创新科技应用，持续提升服务质量，为社会大众提供更加简捷、品质、温暖的保险服务。

责任编辑： 蔡明亮     签审： 周京臣

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