中秋、十一双节临近，旅游大幕即将开启。近日，记者从“多彩中国”网红打卡地推选探营活动了解到，临清宛园为给游客创造良好的游览体验环境，景区精心部署，以精细化管理提升4A级景区服务水平。

宛园位于临清市区西北隅，西依京杭运河，是一家集“江南古建，水乡风格”为一体的苏式文化景观园林，现为国家4A级旅游景区。近年来，宛园景区品牌美誉度、消费活跃度、游客认可度和区域影响力得到了大幅度提升。先后荣获“省级文明旅游示范单位”“山东文旅新锋尚十佳创新景区”“第二批山东省级夜间文化和旅游消费集聚区”“山东省第四批中小学生研学实践教育基地”等荣誉称号，成为山东精品旅游的一个新亮点。 

加强领导 精心部署

因文化而升华，因文明而美好。宛园高度重视文明旅游创建工作，坚持创新发展，提升优质服务，成立了文明旅游创建工作小组，明确责任，重点推进。细化和完善了专项方案、绩效考核及职业道德规范等各项管理制度。定期组织召开专题会议，围绕制度建设、卫生环境、服务质量、宣传引导、实践活动等内容进行具体部署，形成“上下联动、条块结合、全员齐动”的工作局面和“上下同心，聚全司之力”共同创建的工作氛围，全力抓好创建各项工作。

宣教并重 强化服务

文明服务从微笑开始，优质服务从细微做起。宛园始终坚持以人为本，不断改进和提高服务质量，将优质服务作为品牌打造的重中之重，加大员工思想道德素质和文明礼仪规范的宣传教育力度；实行“六员一体”管理模式，集“安全员、服务员、导游员、管理员、宣传员、环卫员”的文明服务体系；定期进行安全自查，开展消防安全演练，提升防火灭火、疏散逃生能力，以一专多能的服务素质迅速转变角色，竭力打造景区个性化、特色化、暖心化服务，进一步树立宛园文明旅游品牌形象。

多措并举 氛围浓厚

宛园广泛开展景区文明旅游氛围布置，组织开展了一系列线上、线下文明旅游宣传和引导活动。在官方公众号首页设有文明旅游版块，每周定期推出文明旅游宣传链游客中心每天定时播放“讲文明 树新风”“光盘行动”“关爱青少年”等文明旅游公益系列广告；室内多处设有文明旅游标语；利用LED显示屏循环滚动播放社会主义核心价值观等文明宣传内容；洗手间内设有文明提醒；道路两侧绿地设有“爱护花草 请勿踩踏”等文明标语；用公益广告传播文明理念，弘扬时代新风，倡导健康生活，助力文明城市创建。

春风化雨 志愿暖心

宛园建立了景区文明引导制度，在游客中心、二门设置了“宛园爱心志愿者服务站”，成立了“宛园爱心志愿服务队”，打造宛园文明旅游志愿服务活动品牌，持续提供宣传教育类、旅游服务类、接待引导类、文化传承类、文体娱乐类、安全管理类、环境维护类等志愿服务项目。在引导游客文明旅游的过程中，及时发现，制止不文明旅游行为。倡导健康、环保、文明的旅游方式，鼓励广大游客维护景区环境，持续不断地提供文明宣传服务。

完善设施 真诚待客

为提高宛园景区品质化建设、打造优质服务品牌，提升服务管理水平，更好地推动景区全方位、高质量发展，使其更具影响竞争力，宛园严格按照国家级文明旅游示范单位和国家4A级旅游景区标准要求，依据《建设优质共享服务设施 全面提升景区服务水平》公共服务设施提升实施方案，全面开展公共服务设施提升工作，以增强“旅游公共服务能力”和“游客满意度”为重点，着力实施旅游设施、环境改造、整体面貌等服务提升工程，助推宛园旅游产业步入良性发展轨道，加快文明创建步伐。

多元活动 丰富内涵

宛园坚持以文塑旅、以旅彰文，创新性推动特色文化资源转化，推动“非遗+旅游”“文创+旅游”“演艺+旅游”“节庆+旅游”等新旅游业态创新发展，多次举办“赏花灯 过大年 民俗文化旅游节”“临清宛园寻年味 文明旅游闹元宵”“指尖传非遗 非你莫属”面塑大赛等高品质民俗文化活动。多主题、多文化、多形态展示，吸引了广大市民游客广泛参与，以活动的热度提升宛园的温度，逐步形成宛园景区百花齐放、多元文化共融的浓厚氛围。

文明成就美景，服务照亮前路。文明旅游创建为宛园的发展注入了新的动力，服务水平和景观品质得以持续提升，品牌影响力、文化吸引力、文明感染力持续增强。今后，宛园将继续从细处着眼，从小处着手，加大文明旅游工作力度，以创建“国家级文明旅游示范单位”为契机，以创建促规范、以创建促提高、以创建促发展，提高升级旅游服务，促进文明建设常态化、制度化，让文明旅游之花处处绽放。

（大众日报客户端记者 刘英 报道）

责任编辑： 李文    

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