为持续推进金融保险消费者权益保护工作，切实提升社会公众金融素养，中国太保产险山东分公司认真落实中国银保监会、山东银保监局、中国太保集团及总公司关于消费者权益保护相关工作部署，全面启动2022年“3·15”消费者权益保护宣传周活动，聚焦消费者八项权力、数智化服务成果、特别群体和地区搭建宣传矩阵，帮助消费者提高金融安全意识和风险防范能力。

为保障此次“3·15”消费者权益保护宣传周活动顺利有序开展，中国太保产险山东分公司高度重视，第一时间成立专项活动领导及工作小组，分公司党委书记、总经理赵林增做专项部署，并亲身参与；各层级同频共振、有效部署、迅速行动，在全辖范围内开展了一系列宣传活动，确保达到宣教的预期效果。

开展太保体验服务官活动

中国太保产险山东分公司及16家中支机构总经理担任太保体验服务官，围绕保护消费者合法权益现身说法，通过“以案说险”原创短视频形式宣传消费者八项权利，普及金融保险知识、解读新产品新业态监管政策、解答消费热点问题，为消保代言。

在“3·15”活动期间，各级机构体验服务官统一开展线上官微答疑及线下门店值岗活动，亲身办理客户业务、处理客户诉求、倾听客户对公司产品和服务的意见建议，切实维护消费者合法权益。同时，各级机构体验服务官通过电话、视频、现场等多形式开展“三访”活动，倾听客户对产品和服务的意见建议，主动作为强化引领，不断优化服务质量，展示“太保服务”建设成果。

聚焦消费者八项权利

通过各种渠道和形式以简明直观方式向消费者普及权益保护知识，引导消费者认知权利、警惕非法“代理维权”等骗局。

线上充分运用官微、官网、短视频、微信朋友圈等渠道进行金融消费者权益保护特色化内容及活动宣传，发布“以案说险”原创消费风险提示推文，结合“有奖问答”“小游戏”等形式开展消费者八项权利互动活动，增强消费者获得感，引导消费者准确理解权利。 

线下在16家中支及下属机构共129家网点的“公共教育服务区”，规范布置摆放相关宣传物料，方便消费者阅读浏览；网点电子屏幕及LED屏每日滚动播放活动口号及宣传标语；在醒目位置悬挂“3·15”教育知识普及周条幅、张贴主题海报、摆放宣传展架，营造活动氛围；在做好疫情防控的同时，在公园、社区、商场等开放区域发放宣传手册，普及权利知识。

聚焦数智化服务成果

以消费者知情权、受尊重权为导向，在线上线下销售、理赔等各服务场景进行金融知识宣传，通过官微推文、集中展示、邀请消费者体验、提供服务时讲解等方式开展“太好赔”“专享赔”“e农险”“云门店”“优享汇”等数智化服务品牌教育宣传，使消费者充分享受数智化服务带来的便利服务，足不出户办理业务，增强消费者幸福感、安全感。

聚焦特别群体和地区

中国太保产险山东分公司重点关注“一老一少”人群和特别地区，积极开展宣教活动。

对老年人及残障人群，通过官微和朋友圈发布适老版“防骗指南”推文、长辈服务指南和短视频，在各门店为老年人及残障人士等特殊人群开辟绿色通道，设置“老年人服务专窗”，配置老花镜、放大镜、爱心箱、爱心座椅等物品设施。对在校青少年，通过金融知识线上互动问答活动，加强与消费者双向互动。主动进校园传递金融宣教正能量，以“校园贷”为主题，揭示常见诈骗手段，通过“避坑指南”提醒消费者提高警惕、擦亮眼睛，防止被“套路”。

对社会大众，官微发布“以案说险”风险提示，涵盖理赔、销售、保险知识等各个方面，强化消费者金融消费安全意识，引导消费者理性选择、正确使用保险产品和服务。

主动进社区、进农村、进养老院、进老年大学、革命地区、脱贫地区、偏远地区，开展客户体验日、健康讲座、消费者座谈会等活动，对在投保、理赔等服务环节中常见的问题进行耐心解答，加强对电信骗局、理财骗局等非法金融活动提示和宣传。

中国太保产险山东分公司将不断创新服务模式，提升服务质量，凝心聚力，切实履行保险业主体责任，坚持将消费者权益保护教育宣传落实到实际工作中，并将以此次“3·15”教育宣传周活动为契机，以消费者为中心，全面贯彻行业精神，助力行业在消费者权益保护方面形象的提升，以更加优质的“太保服务”，为营造健康和谐的金融环境贡献太保力量。

（大众日报客户端记者 王新蕾 报道）

责任编辑： 李文    

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