国网冠县供电公司中心营业厅优质服务再升级
大众日报记者 杨烨莹
2023-09-21 15:44:26 发布来源：大众报业·大众日报客户端
“大姐，您好！这是我们刚刚投运的“三型一化”营业厅，交费请随我到自助交费机这边。”9月18日，在新升级改造投运的国网冠县供电公司中心营业厅内，引导员柳楠楠仅用了几分钟，就指导客户学会使用了自助交费和电子发票打印。
升级改造后的营业厅设置了综合业务区、自助服务区、智能引导区、电力知识科普区、客户等待区、爱心便民服务区等功能区域，实现了供电服务综合型、服务型、智能型、线上线下一体化的“三型一化”转型，为客户提供全方位的办电新体验。
为适应“互联网+”营销新模式，构建新型智能互动营销服务体系，增设了两台电力自助服务终端、两台网上国网业务办理终端和一台增值税发票自主打印终端，引导客户使用自助服务设备，实现了大部分客户业务需求的自助化办理，提高了业务办理效率，节约了客户等待时间。同时，优化服务理念，进一步简化办事流程，加强政企协同共享，有力支撑水电气暖共享业务，让客户享受到便捷高效的“一站式”服务。
“现在到咱营业厅办业务太方便了，进门就是开放式柜台，这里有缴费、查询、打印发票等服务，有舒服的供人歇脚的沙发，有平板电脑可以查阅办理一次性告知书和电力知识，还有免费的手机充电接口，感觉跟回家了一样，真亲切!”办理完业务的王大哥对营业厅的优质服务竖起了大拇指。（大众日报客户端记者 杨烨莹 通讯员 张丽 报道）
责任编辑： 杨辉
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