青岛西海岸公用事业集团水务有限公司把党史学习同为民办实事相结合，同提升供水服务、推进营商环境改善相结合，以营商环境的改善成果检验党史学习效果，进一步优化流程、改进措施、提标准、减环节、压时限，持续推进服务提升和供水营商环境改善。

凝心聚力 强化供水营商环境提升意识

青岛西海岸公用事业集团水务有限公司把提升供水服务水平和改善供水营商环境作为学史力行，为民办实事的切入点，成立优化供水营商环境领导小组，以多种形式开展《优化营商环境条例》等相关政策的学习和培训。召开供水营商环境提升专题会议近20次，广泛组织职工进行营商环境提升讨论，在公司内形成了人人参与供水营商环境提升，人人都是营商环境的良好氛围。

围绕营商环境供水获得四方面的内容，对标先进地区、先进单位的经验作法，放大自身不足，通过树榜样、立标杆、定标准，明确思路和目标，制定精准策略，弥补差距，提高水平，2021年，公司通过请进来，走出去的办法，先后与苏州、重庆、济南等先进水司进行学习交流，不仅了解了供水营商环境提升的先进作法，更重要的是感受到了先进水司为改善营商环境而不断改变的与时俱进的意识。

问题导向 精准改进供水服务措施

青岛西海岸公用事业集团水务有限公司坚持用户走访和社会义务监督制度，通过走访，了解企业、学校、居民等不同群体用户对用水的关切，掌握供水服务中的堵点和难点，通过义务监督员监督，反馈社会意见，主动为自身加压，揭短自身不足。2021年至今，公司组织有关人员走访用水单位百余家，对收集的用户意见建议全部进行了落实与反馈。

在畅通交流渠道的同时，公司重视基础数据平台应用，利用对全年用户用水问题的反馈意见分析，区分共性与个性、客观与主观，增强前置预判和前置处置能力。通过加强基础设施改造，改善城市供水保障能力；通过加强对服务人员的培训与考核，提升个体服务水平。自2019年开始到目前为止，共计改造老旧管网100余公里，进行出厂水、市政供水管线环网连接50余处，组织集中培训30余次，有力地强化了服务提升的基础支撑和能力支撑。

优化流程 “五零”报装让用水获得便捷高效

围绕“放管服”改革要求，聚焦聚力方便企业，在一次办好、一站服务等已有措施基础上，进一步推出“零申请、零资料、零申批、零跑腿、零费用”的“五零”服务，通过项目跟踪、客户代表提前介入、服务上门、利用帮办代办等形式，主动对接用户，从规划、设计、施工、验收、通水等方面实行一条龙服务，真正做到了响应有速度、执行有力度、服务有热度，在第三方供水营商环境调查中，满意度达到100%。

（大众日报客户端记者 薄克国 通讯员 侯成斋 报道）

责任编辑： 籍雅文    

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