为进一步优化营商环境，将政策落到实处、将工作做到老百姓心坎上，切实筑起政企融通的“连心桥”，牟平区武宁街道通过专家帮办、定期回访、三色服务、换位体验，“四办”服务模式，提升政务服务水平。

助企纾困“靠前办”，专家帮办提效率。选拔进驻部门骨干成员组建政务服务全流程辅导帮办专家队伍，第一批专家队伍共38人，服务范围涵盖企业开办、行业许可、工程建设、税务服务、政策服务、金融服务、法律服务、创新服务、问题服务等模块，帮助企业解决审批难题。目前，已帮助各类市场主体解决材料、申请、落地、经营等方面审批事项60余件。

回访助力“轻松办”，服务质效再提升。设立政务服务满意度回访中心，通过电话回访、现场走访、深入企业上门回访等方式与办事企业群众直接交流，变被动受理问题为主动查找问题。群众意见建议第一时间交办涉改窗口，整改过程全程督办并及时反馈，形成评价、整改、监督、反馈的工作闭环。回访中心设立以来，已累计回访企业群众140人次，收集相关意见建议11条，办结11条，满意率达到100%。

三色服务“帮代办”，便民利企优体验。创新推出“三色”政务服务，大厅“红色马甲”工作人员为群众提供政策咨询、办事引导、预约叫号等服务，为企业群众办事提供第一“向导”；“蓝色马甲”“帮代办””工作人员为老年人、残疾人等特殊群众提供“保姆式”全程帮办服务，有效破解特殊群体办事难题；“绿色马甲”工作人员为办事群众提供“一对一”自助办理指导服务，帮助企业群众优化办事体验。

换位体验“亲身办”，打通服务“中梗阻”。全面开展“亲身办”活动，街道分管领导每月深入窗口体验办事流程2次，各部门业务员每周模拟群众办理业务1次，切身体验办理流程与服务水平，在实践中发现问题、研究问题，了解在实际办理中存在的问题，为解决问题、优化服务铺平道路。今年以来，分管领导深入一线窗口，办理业务30余件，现场解决问题100余件。

下步，武宁街道将紧盯“四办”，加大优化营商环境力度，始终牢记保障和改善民生的职责使命，以改革精神谋新招，以责任担当抓落实，扎实打赢行风建设攻坚战，以“四办”的具体实践让群众感受到优化营商环境的实际成效，持续彰显审批服务新担当。

（大众报业·大众日报客户端记者 杨秀萍 报道）

责任编辑： 从春龙    

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