青岛西海岸报/西海岸新闻网记者 陈蔚

无论是炎炎夏日还是数九寒冬，无论是雨天积水还是雪天路滑，96120医疗转运车都风雨无阻地穿梭在大街小巷。2021年11月26日，96120上线运行两周年，两年的耕作，两年的汗水，换回的是用户的满意和认可。

日均接单近百个

“96120”是山东省非急救转运行业唯一专用“96”号段的五位短号，与现有120通讯调度指挥中心并行运行，平台借助“互联网+”技术优势，实现了24小时客服电话、微信公众号“山东96120”、预约APP客户端及120调度客服告知转拨等多形式的呼叫预约受理功能。市民可通过微信公众号“优护送”预约服务平台，自助输入服务地址、类型，提交服务需求，系统将自动梳理服务信息，实现呼叫方实时跟踪、掌握已派出车辆的运行轨迹。

截至目前，96120非急救转运平台已在青岛、泰安、济宁、临沂、东营、烟台、日照、枣庄8地建设服务中心，转运护送车辆近70辆，服务人员230余人。青岛西海岸医疗健康发展集团有限公司副总经理刘鹏介绍，目前96120的日接单量近100单，已完成转运任务40000余单，其中，市内转运订单近34000单，省内跨市转运订单近6000单。

平安转运新生儿

据了解，在96120转运的患者中，60岁-80岁患者占30%、80岁-90岁患者占20%、90岁以上患者接近6%，最年长患者106岁，最小患者出生仅3天。

据接线员回忆，2021年10月，她曾接到一个转运订单，转运对象是一名出生3天的新生儿，其在烟台毓璜顶医院被诊断为先天性心脏病，需转院至青岛妇女儿童医院。调度中心立即开会制定转运方案，为转运车配置心电监护仪、呼吸机等医疗设备，调派拥有丰富转运新生儿经验的医护团队进行监护。患儿途中病情稳定，在经过近4个小时的疾驰后，被安全送至目的地。

计划年内覆盖全省

2020年8月，96120非急救转运服务平台正式加入半岛航空医疗救援联盟，并与山东齐鲁华通航空有限公司达成战略合作协议，实现服务类型再升级，由普通护送、高级护送、护理护送、监护护送四大类路面医疗转运延伸至空陆一体化医疗救援。截至目前，已完成包括长途转运、海上救援等在内的5例空陆一体化救援任务。

“96120不仅是一个号码，更是一个符号，我们希望群众一看到‘96120’就能想到非急救转运。”刘鹏说，这背后需要非急救转运服务流程标准、监督管理规范制度等一整套服务体系的不断完善。刘鹏表示，目前96120在泰安、烟台、东营等8个城市设立了当地服务机构，越来越多的齐鲁百姓能够享受到标准、规范的非急救转运服务。

据统计，2021年，96120服务人次超过25000人，增长率为167%；新增服务机构12个，增长率为200%；新增服务车辆31辆，增长率为83.8%。“数据增长的背后是广大群众的认可和信任，也是96120全体工作人员不懈坚守行业规范和真抓实干、真诚服务的证明。”刘鹏说，“我们计划在2022年让96120在山东各个地市实现全覆盖，打造非急救转运的山东标杆。”

责任编辑： 苏芃    

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