大众报业·青岛西海岸报/西海岸新闻网记者 丁霞

服务加速度，群众少跑腿

薛家岛街道持续推动政务服务提速增效，提升企业群众办事获得感

为深入推进营商环境优化升级，持续推动政务服务提速增效，进一步方便企业和群众办事，近年来，薛家岛街道坚持以人民为中心的发展思想，加大对街道便民服务大厅建设的投入力度，优化服务工作流程，坚持让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，切实打通服务群众“最后一公里”，为企业和群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的服务。

“面对面”交流

“手把手”指导

“这就是个体工商户自主申报的网上办理流程，您可以按照这个步骤来申请，我来教您操作，今后您有需要就可以足不出户在家申请办理了。”在薛家岛街道便民服务中心，工作人员刘永飞笑着对前来办理业务的薛女士说道。

记者了解到，针对个体工商户在设立登记、纳税申报等方面存在的疑难问题，薛家岛街道一方面制作纸质版操作指南供申请人查阅参考，另一方面安排工作人员主动靠前服务，为企业和办事群众提供“面对面、手把手”的指导。同时，薛家岛街道以企业群众需求为出发点，以“业务引导”和“代办帮办”为突破口，不断加强和提升引导人员服务规范，并将“视频办”融入日常服务，打造“就近云办”体系，逐步实现列入政务服务清单的高频事项不出街道即可办理。

今年以来，薛家岛街道完成3700余次个体工商户服务，包括1305个个体工商户设立业务、294个变更业务、753个注销业务和1357个食品经营许可证受理审核发放业务。

一窗办多事

服务再提速

近年来，薛家岛街道投入资金建设了面积1300多平方米的便民服务大厅，大厅内导服台、自助服务电脑、远程自助服务终端、叫号机、LED电子显示屏、自助填表服务区、等候区及调解室、档案室等服务设施一应俱全。目前，薛家岛街道便民服务大厅进驻了劳动保障、民政、行政审批等7个部门的办事人员，设有20个服务窗口，服务事项130余项。

“街道大力推进‘减证便民’‘证卡合一’，以社会保障卡代替纸质证件，并在每个窗口都安装了读卡器、高拍仪，解决了办事群众提报不必要的纸质材料的麻烦。”薛家岛街道便民服务中心主任王琨告诉记者，街道全面推行“一窗受理”，提升服务质效。

此外，薛家岛街道在便民服务大厅设置了帮办代办窗口，并在每个社区设置2名代办人员。社区代办人员服务内容主要包括帮助居民办理医疗保险、申请灵活就业社保补贴、完成养老认证等等，让居民不出社区就能轻松把事办成，真正实现“就近办”。

数据多“跑路”

群众少“跑腿”

“我们在街道便民服务中心和23个社区建立政务直办街、居两级服务队伍。”薛家岛街道便民服务中心工作人员薛祝君介绍说，设立16间“政务直办间”，打造15分钟政务直办服务圈，为辖区企业群众提供更优、更简、更贴心的政务服务体验。同时，薛家岛街道便民服务中心实施“微信好友帮办”服务，为每一个窗口工作人员配备1台平板电脑、办理1张电话卡、注册1个微信号。如果办事群众申报材料不齐全，可以加窗口工作人员为微信好友，窗口人员与申办人实时沟通，远程指导修改完善相关材料。同时，大力推广“智慧人社APP”，便于居民通过APP完成养老认证等业务，并对行动不便的老人提供上门认证服务，真正实现让数据多“跑路”，让群众少“跑腿”。

下一步，薛家岛街道将继续加强培训，紧扣企业和群众办事需求，以政务服务为载体，认真搜集办事人员意见和建议，并根据反馈改进服务方式，提升服务效能，营造良好的营商环境。

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）

责任编辑： 苏芃    

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