青岛西海岸报/西海岸新闻网记者 丁霞

12月22日，长江路街道便民服务中心新大厅举行启用仪式。据了解，新启用的便民服务大厅位于光谷软件园44号楼，建设面积1600平方米，共有22个综合服务窗口，现已入驻公共服务与行政审批事项150多项，年均服务居民12万人次，服务市场主体2万多家。

大厅内设有政务服务体验区、帮办代办区、24小时便民服务区、人才洽谈区等，可为辖区居民、企业提供智慧、便捷、高效的政务服务。

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足不出户办理业务

近年来，长江路街道深入践行“一次办好”服务理念，不断提高“互联网+政务服务”水平，全面推行“一次办、就近办、马上办、网上办、阳光办”的“五办工作法”，打造“情满长江”服务品牌。

“居民可通过微信搜索或扫码关注公众号‘长江路街道办事处微政服务平台’，通过掌上办事功能，足不出户就可办理社保、计生、行政审批等相关业务。”长江路街道便民服务中心工作人员介绍，关注公众号后，点击“掌上办事”，选择“就业和社保”，根据“流程导图”，就可自助办理业务，减少了网办摸索环节，优化了网上办事体验。

“新启用的便民服务中心大厅设有智能取号机，首次使用身份证、人脸识别、录入个人联系方式，系统智能记忆、存储。下次再来办理业务，只需扫脸取号，系统自动识别身份，提供叫号提醒等服务。”长江路街道办事处副主任谭晓告诉记者，新大厅还设有政务服务体验区，配备电脑、打印机、复印机等，满足居民、企业办事需求。“同时，我们的帮办代办员们还将为居民和企业提供帮办代办服务。”谭晓介绍。

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24小时服务不打烊

为更好地服务群众，提高办事效率，近年来，长江路街道紧紧围绕“平安和谐、智慧便捷”的民生服务定位，按照位置便捷化、服务人性化、项目综合化、程序规范化、效率最大化的要求，建设了便民服务智慧大厅，为群众提供一站式、全天候服务。新大厅包括帮办代办区、政务公开体验区等功能区域，以及健康吧、书吧、话吧、母婴室等自助休闲等候区域。

记者在新大厅看到了“人才洽谈区”，据了解，这是长江路街道为落实“双招双引”工作部署，为辖区引进人才提供服务的区域。除此之外，街道创新研发了“长江双招双引一证通”系统，为人才和各类企业提供在线精准政策查询服务。在“24小时便民服务区”，记者看到这里设有百姓E站、公交卡充值、自助快递柜、人社一体机等设备，为居民提供24小时“不打烊”服务。

在充分利用现有人工智能、大数据等技术的基础上，新大厅结合云计算等新技术，开启政务服务数字化转型新模式。“互联网+政务服务”将改变与办事群众之间的交流方式，搭建群众与政府之间的连心桥。为适应未来政务服务新趋势，长江路街道用全新理念打造“一站式便民服务智慧大厅”，厅内实行“前台一窗受理，后台协作分办”的“综合窗口”服务模式。

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精准推送就业岗位

今年以来，长江路街道在全区率先自主创新研发了“长江路智慧平台”小程序，涵盖就业岗位信息、培训信息、创业政策等智慧化服务。小程序通过线上、线下多渠道采集数据，大数据自动分析匹配，以企业和求职者的需求为靶向，精准定点推送政策和岗位，助推公共服务实现从“大海捞针”到“精确捕捉”的转变。

“办事企业和失业人员可通过扫描二维码和搜索微信小程序进行注册。以企业为例，根据企业类型划分个体工商户、公司、小微企业，可精准为企业推送惠企政策。以失业人员求职为例，小程序可根据求职者岗位、薪酬等需求，自动匹配相关招聘岗位信息，然后推送给求职者，同时失业人员可享受送岗位、送政策、送培训等精准服务。”长江路街道便民服务中心主任薛红霞介绍，为顺应移动办公趋势，街道积极打造“长江路智慧平台”小程序和“长江路街道办事处微政服务平台”公众号，通过移动办理终端，实现网上预约、在线取号、自助办理等综合服务。

新启用的便民服务大厅，将全方位打造服务于市场主体全生命周期、服务于民生需要的政务服务体系，建设成为与新区发展定位相匹配，与现代社会发展相符合、与智能化发展相适应的国内一流便民服务中心，为打造最优营商环境作出有益探索。

责任编辑： 徐丽    

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