“保险是您自愿购买，这种情况不符合我们办理退订业务的要求。”电话里网购保险客服人员说道。这可让杨大姨急出了眼泪。

近日，墩上村网格员王群在网格村里开展日常巡查，村民杨大姨拽着王群着急地说：“孩子，你快帮着看看，我银行卡里的钱不知道怎么回事就没有了。”网格员一听，心头一惊，这可是村民的“血汗钱”！

网格员王群接过大娘的手机，只见短信上写着扣款情况，王群拨通了短信上的银行客服热线，经过仔细询问，得知这笔钱是通过支付宝汇款到一家保险公司，汇款已经生效，银行这边无法解决退款问题。

“大姨，您买了什么保险？”“我没有买过啊，过日子钱都不够，哪有闲钱买那些东西。”

大姨仔细回想着是不是自己刷抖音软件、看视频的时候点击错了屏幕，在不知不觉中扣了款？想到这些，大姨追悔莫及，恨自己大意，把辛苦钱都白白浪费掉了。

“大姨您别着急，我再想想办法。”虽然知道这个钱追回的几率几乎为零，但看到大娘哀愁地神色，网格员心里也跟着着急，还是抱着一线希望拨通了电话。

“保险是您自愿购买的，不符合退订的条件。”保险客服人员回答道。

“您不知道，这是失误操作购买的保险，我们并不是真正需要，还希望你们可以帮个忙。”王群介绍着具体情况，但得到的回答依然是拒绝，大姨在一旁也急地直跺脚。

等等！网格员灵光一闪，突然想到了自己买保险的经过，冲着电话说道：“买保险是有‘犹豫期’的，我们是这周购买保险，一般犹豫期是15天左右，我现在要求退订，这是我的合理权利。”网格员一气呵成、脱口而出。

终于，在网格员的坚持下，保险客服人员同意了退订保险，钱数顺利地退回到大姨的账户。

为什么大姨连密码都没输入就能订购保险？难道是开通了免密支付功能？

网格员马上查找大姨的支付宝支付设置，果然在付款一项中发现是选择了“免密支付”，这意味着如果不及时发现，每个月大姨都会被毫不知情的自动扣款百余元用于支付毫不需要的保险业务！

“有惊无险”，网格员帮助大姨找回了“丢失”的钱款，帮助大娘“逃离”了免密支付的网购“陷阱”。网格员举一反三，在村内微信群中针对反诈骗和理性消费、管理好支付方式等知识进行了重点宣传，给广大村民提了一个醒儿，看管好自己的“钱包”，把幸福快乐牢牢把握在自己的手里。

责任编辑： 赵剑    

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