针对前期有群众拨打12345热线，反映潍坊某纺织公司因经营不善，拖欠职工工资问题，寒亭区杨家埠文旅事业发展中心由主要负责人包案，成立专门工作组，第一时间靠上做工作。联系公司法人代表、员工代表、法院代表、律师等人员，“面对面”沟通协商。经过多方努力，目前该公司拖欠工资已全部发放到位，共涉及70余人。近期，该公司员工代表到杨家埠管委会表示感谢并赠送锦旗。

今年以来，杨家埠文旅事业发展中心积极为辖区群众办理12345热线诉求，切实为群众解决实际困难和具体问题，设身处地为群众着想，有效维护了辖区居民生活环境和谐稳定。

未诉先办，“小切口”推动社会治理。定期召开12345热线调度会议，以热线诉求为抓手，梳理分析群众反映的热点事项，找出苗头性、倾向性问题，分类研判、精准施策，做到提前预警、及时干预、迅速解决，推动“有一办一”的被动响应向“举一反三”的主动治理转变。截至目前，已处置小区非机动车乱停放、群众拆迁安置、占地补偿等重难点问题230余件，有效从源头降低了12345热线问题数量。

接诉即办，“零等待”高效办理诉求。完善12345热线常态化调度机制，按照“日汇总、周分析、月研判”工作模式打通难点堵点，实现简单诉求即时办结、一般诉求日清日结、不合理不合规诉求解释到位。建立热线工单主要负责人签批制度，明确各社区书记、科室分管负责人为热线办理第一责任人，层层对办理质量、回复内容负责把关，确保热线工单第一时间派发、第一时间答复。

有诉共办，“一站式”稳步化解问题。探索“发展中心—社区—村庄(小区)”三级联动办理机制，强化沟通联系力度，通过联合协调、信息数据共享等形式，推动热线问题早处理、快解决。建立“春辉知心调解室”“有商有量小客厅”等社区调解站所，充分利用网格员、志愿者、社会工作者等多方力量，从源头上加快问题化解。截至目前，已联动解决群众各类诉求事项340余件。

下步，寒亭区杨家埠文旅事业发展中心将继续用好12345热线，在社会治理中细化管理、深耕服务，推动热线办理和矛盾化解协同发力，切实解决群众急难愁盼问题，牵起为民服务的暖心线。（大众日报客户端记者 张蓓 通讯员 王志堃 报道）

责任编辑： 王菁华 李忠运    

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