肥城市新城街道孙庄社区阿斯德小区建于1995年，是典型的老旧小区，据了解，前物业公司撤离后，小区便处于无人管理的“真空”状态：小区环境脏乱差、车辆乱停放、路灯不亮、监控失灵……小区住户们苦不堪言。

面对系列难题，孙庄社区党委主动承担社会责任，坚持“先尝后买、服务专业”的原则，对阿斯德小区实行兜底规范化管理，打造“社区牵头、小区支部协调、物业认领、社区居民共同参与”的社区管理新模式。

老旧小区管理成本高、难度大，加之小区居民出于对物业公司的不了解，对缴纳物业费较为抵抗，孙庄社区经多次走访调研，邀请小区党支部、业主委员会、居民代表、物业公司召开座谈会，邀请居民面对面解决问题，形成物业公司认领清单，采取先享受服务后缴纳费用的方式，定岗设立13名红色管家、3名保洁人员和1名垃圾清运工，提供贴心代办服务，实现小区治理精细化。

由于小区一直没有传达室，引进专业化服务后，物业公司与小区党支部、业主委员会先后进行多次商议，广泛征求居民意见，投资2万元，在小区南门增设门卫室一处，切实保障居民居住安全。小区门卫室是一个小区的“窗口”，体现着小区文明创建的整体形象。

面对群众的“急难愁盼”，物业工作人员专班深入分析研判，针对绿化匮乏、下水道堵塞、路灯不亮、监控失灵、等群众反映强烈的问题率先开展集中整改。先后自筹资金15余万元，充分整合小区空间资源，新安装小区门禁系统1套、高清监控摄像头14个、更换楼道声控灯30余个。

坑洼的路面、裸露的下水管重新铺设，堵塞的污水管道进行清淤，增加路灯的安装……通过各项基础设施的改造和更新，让在小区生活的居民不用再时时担心楼顶漏水、路面积水、地下室进水。一个在时代变迁中渐失光彩的小区，实现了“脏乱差”到“洁净美”的华丽变身。

“小区改造后，环境焕然一新，我们住着心情更舒畅。”72岁的张女士是阿斯德小区最早的一批住户，见证了这里“旧貌”换“新颜”。小区环境大变样，老百姓的生活也更舒心，看着逐步向好的小区，居民们你一句我一句地不停夸赞着。

问需于民定方案，绘就最大同心圆。在小区改造时，起初居民对小区改造抱有无所谓态度，红色管家入驻小区后，大家一上班就会拿着清扫工具，对小区内的路面及杂草进行清理。路面干净整洁了、私搭乱建没有了、残缺不全的井盖换掉了、漏雨渗水的屋顶修好了……他们真正把群众的事当成自己的事，小区的“负面清单”变成了“满意清单”。小区居民也化“被动”情绪为“主动”参与，从“旁观”到“参与”，从“局外人”到“主人翁”，实现了从“要我改”到“我要改”的转变。

群之所为事无不成，众之所举业无不胜。红色管家把阿斯德小区居民的需求作为服务的主战场，以“咬定青山不放松”的精神，在落实中做大文章，激活了服务的“小细胞”，释放了暖心“大能量”，切实解决了居民最关心、最直接、最现实的问题，将贴心的服务送到了群众心坎上。

老小区迎来“新面貌”，“新管家”展现“新作为”。新城街道孙庄社区将继续科学统筹谋划，真正将服务落到实处，为小区居民提供更为舒适的居住环境，让老百姓的幸福在家门口“提档升级”。（大众报业•大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 纪宗玉 孙梦涵 周圆斌 报道）

责任编辑： 李强    

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