以数字技术融入基层社会治理，不断改善基层民生水平，成为新时代发展的趋势。今年以来，肥城市围绕“用好队伍、用好平台”切实发挥网格员和数字化平台治理作用开展工作，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，不断探索基层治理发展新路径，精准服务效能持续提升。

“网格员真的很负责，问题报上去不到半个小时维修人员就上门了。”肥城市新城街道尚庄社区居民孙先生连连称赞。

正值供暖季，孙先生家里的暖气片一直上不来温度。一天下午，孙先生用“桃都善治”小程序把家里暖气片不热问题上报至平台。尚庄社区尚德网格的网格员王田田接到反映问题，第一时间联系物业、社工共同前往孙先生家里实地查看，通过一小时“放气”排查后，暖气明显升温。从上报事件到解决问题，仅用了不到两个小时。

依托数字化平台，肥城市推广“桃都善治”小程序，进一步推动数字技术嵌入社区治理，只需轻轻一点，群众的烦心事就能一键上报，网格员接收后，能处理的问题立即办理，难以处置的问题逐级上报，必要时吹哨相关市直部门协同办理，直至问题解决。

目前，肥城市“桃都善治”小程序注册人数33.8万人，占18—60岁人口总数的62.27%。“小程序界面简洁明了，我们只需要在手机上简单操作，就能把需求告知本网格的网格员，十分方便。”居民李先生说。

持续推进数字化平台建设，为智慧治理“夯实地基”。肥城市建立健全更加规范有序的基层治理体系，成立城乡基层治理促进中心，一方面协调各部门研发数字平台功能，对平台事项办理流程进行重新优化。平台流程7月份试运行以来，已受理各类居民主动上报事件8825件，按时办结率95%，办结时长由过去的3.12天缩短至1.68天，办事效率提高46个百分点，获得群众一致好评。

另一方面完善平台考核机制，促进工作落实。将工作机制转化为具体考核指标，固化到各平台流程节点，实现对各级治理主体多维度、动态化、立体式考核，以全流程动态考核为引领，推动联动工作机制落实落地。自9月22日对网格员的事件办理考核评价上线以来，事件量环比上升了1.3%。

“感谢社区工作人员的协调，为我们解决了一个大难题。”近日，新城街道财源社区金洲粮油小区的辛大爷和王大爷了却一桩心事，小区原本的残破道路如今改头换面，居民出行更加便利了。

金州粮油小区建成已有20余年，由于年久失修，小区内有一段坑洼路面长约50米，晴天尘土飞扬，雨天更是泥泞不堪，造成居民出行不便，尤其给老年人、残疾人等群体带来安全隐患，成为居民“急难愁盼”的问题。

网格员奔走在一线，是社区治理工作的重要触角。网格员孟凡利在巡查过程中发现了该问题，在用Pad终端上报了“小区内破损路面”问题后，及时进行了走访，收集居民意见并立即与网格长汇报，网格长将事件上报至社区，社区协调联系施工单位多次讨论研判道路修缮问题，商定修缮方案。

最终，经过一周时间的紧张施工，坑洼不平的破损路面焕然一新，解决了居民的出行问题，居民一致给予“满意”的评价。

为走好服务群众的“最后一米”，肥城市发挥数字技术优势，不断提升基层治理主体数字化、信息化能力。网格员队伍平板配备实现全覆盖，他们手持平板终端入户走访，对全市人口和房屋等基础数据进行动态更新维护，随时征集社情民意，化解群众诉求，并及时将走访记录上传平台。

助力资源调配，推进基层善治。肥城市持续完善“一网统管”治理中枢，收集人、情、地、物、事、组织等治理要素，依据大数据实施动态分析和预测，为资源整合、科学决策和强化源头治理提供有力支撑，实现社会资源在政府部门、社会组织、公民个体等社会主体中的充分流动。

目前，肥城党建引领基层治理指挥平台共采集89万条人口信息、45万条房屋信息、750万条网格地理坐标信息。同时，整合各部门数据40余万条，数据实时双向对接、同步更新，为部门业务工作开展提供实时更新依据。（大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 纪宗玉 朱孟颜 报道）

责任编辑： 王洪涛     签审： 王洪涛

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