泰山区：强化人才队伍建设，打造殡葬服务品牌
大众日报记者 曹儒峰
2023-12-14 11:00:28 发布来源：大众报业·大众日报客户端
在12月6日闭幕的2023年全国民政行业（殡葬专业）职业技能大赛山东省选拔赛中，泰山区殡仪服务中心4名员工代表泰安市参赛，并获得2个公墓管理员项目二等奖、2个遗体火化师项目三等奖的佳绩。
近年来，泰山区殡仪服务中心持续聚焦群众个性化、多元化殡葬服务需求，围绕民政服务宗旨，不断强化专业服务人才队伍建设，深化优质服务，促进整体服务技能水平提升。
以赛促学，完善人才奖励机制。一方面组织内部竞赛，建立首席员工制度，营造对标争优、比学赶帮的氛围，深化服务意识，强化服务质量。另一方面积极选拔优秀业务骨干参加外部比赛，检验员工专业化水平的同时，也为员工拓展视野、相互学习提供优秀平台。中心员工在代表泰安市参加的2022年山东省民政行业（殡葬专业）职业技能竞赛中获得殡仪服务员项目三等奖和防腐整容师项目优秀奖。
以更新知识结构、增强创新能力、提高综合素质为目标，不断输送员工参加权威职业技能培训，提升专业技能等级，为群众提供差异化服务夯实人才基础。同时，制定全流程SOP规范化服务标准，完善服务流程，规范业务操作，增设了遗体SPA沐浴、单体祭奠冷藏、遗体防腐等服务内容，全面提升服务质效。
以“民政爱民”为核心理念，持续提升业务服务的同时，从群众需求出发，不断丰富慈善服务。每年拿出50-100份名额，针对特困和边缘化群体，实施慈善公益帮扶，为特殊群体提供免费服务。同时在公共场所提供免费饮用水的基础上，在人员较集中的业务大厅和候灰区，为客户提供免费饮品（冬季姜茶、夏季绿豆汤）和免费茶叶蛋。在人群易聚集区域增设休息椅、遮阳设备和夏季喷雾降温设施，为丧属提供更舒适治丧环境。
泰山区殡仪服务中心将继续坚持以人才促发展，强内功优服务，在点滴和细节中体现民生情怀，在便民和为民的服务中传递殡葬温度，努力打造“礼安齐鲁 诚孝泰山”殡葬品牌，为实现泰城群众逝有所安、思有所依而努力。（大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 苏政 报道）
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