“孩子在外工作忙，还好有你们帮忙，为我们老年人考虑得太周到了，感谢你们！” 近日，在临淄区雪宫街道便民服务中心完成退休人员认证后，雪宫街道临园社区的周女士拉着帮办代办员王培的手高兴地说。 近年来，雪宫街道以实现“一门、一窗、一网”受理为目标，以推进“互联网+政务服务”为重点，以提高居民满意度为导向，探索实行服务事项标准化、窗口业务全科化、线上线下多样化、服务空间立体化、帮办代办暖心化的“五化”新模式，着力打造“功能齐全、便民高效、以人为本、服务为先”的政务服务平台。

雪宫街道便民服务中心于2021年7月正式投入使用，建筑面积500余平方米。中西将行政审批、社保、医保、民政等与群众联系密切的部门纳入集中办公，共设置10个去柜台化综合服务窗口，实行一窗受理全科服务，高标准配备智能排队管理系统、政策查询机、“好差评”评价器等一系列电子化设备，最大程度满足群众需求。

街道按照优化流程，便民高效的原则，对进驻的居民养老保险、医疗保险、困难残疾人生活补贴、就业困难人员认定办理等234项服务事项进行梳理，减时间、减环节、减材料、减跑动，一次性告知办事群众所需材料、办理时限、办理流程等内容，减少群众跑腿次数，不断提高业务经办质量与经办效率。

街道加大简政放权力度，将民政、社保、计生等领域政务服务事项纳入“全科服务”中，实行“前台统一受理、后台分类转办、统一窗口出件”的政务服务模式，实现了政务事项的“一门全办、一窗综办、一网通办”全科业务模式。依托“山东政务服务网”，雪宫街道设立街道、村（社区）网上服务站点，做到“应上尽上、全程在线、全程网办”，顺利实现基层事项网上申报、网上办理，大大提高政务服务效能。

雪宫街道便民服务中心划分窗口受理区、便民服务区、休息等待区、自助服务区、红色阅览区、儿童游乐区、积分兑换区八大功能区，其中，前台受理区由全科业务人员轮班值守；后台审核区对受理的前台事务进行分类审核、快速交办转办；自助服务区居民可使用政务服务自助终端查询人社政策等服务，通过商事登记自助终端打印食品经营许可证等，节省居民办事时间。针对70岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员等群体，社区便民服务中心改进服务方式，将群众上门办理转变为工作人员“上门服务、入户办理”，解决了特殊群体办事不便问题，打通为民服务“最后一公里”，切实增强了人民群众的幸福感。

（大众日报客户端记者 李鸿斐 通讯员 杨蕊 报道）

责任编辑： 成建强    

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