梁山县小安山镇：聚焦机制创新打造调解新模式

2023-12-02 11:51:57 发布来源：大众报业·大众日报客户端

近年来，济宁市梁山县小安山镇积极探索社会治理新突破，发掘民间调解力量，成立“金牌调解员”队伍，优化调解机制，探索出一条矛盾纠纷调解新路径。

突出保障，夯实工作根基。一是保障调解人员。选任各村热心调解工作的老党员、老干部、老教师、家族长等45人组成“金牌调解员”，分区域、分领域参与矛盾调解，确保矛盾纠纷有人调。二是保障调解平台。在镇社会治理中心设立“金牌调解工作室”，明确调解流程、调解原则，打造功能齐全的调解场所，确保矛盾纠纷有地调。

完善基础，筑牢工作架构。完善热线服务。充分利用镇内群众诉求受理热线—“安心热线”，群众热线“点单”、中心精准“派单”、调解队伍即时“接单”，形成《热线受理单》《热线办理单》，将反映的问题诉求分等级、分类别及时派单给“金牌调解员”队伍。完善网格摸排。化“被动处置”为“主动出击”，网格员通过走访摸排，排查矛盾纠纷，上报、研判，“金牌调解员”队伍参与调解，将矛盾消灭在萌芽之中。

健全机制，保障工作开展。一是分流机制。依托网格划分，平均每个服务区网格内设有7至11人的调解队伍，依托地熟人熟的优势，参与各自服务区矛盾纠纷调解。二是分类机制。根据调解员从事的工作、年龄、学历等，区分擅长领域，在邻里矛盾、家庭纠纷、土地纠纷等不同领域参与调解。三是“周回访+月研判”机制。中心组织调解员每周进行调解回访，对每一起调解的“接单效率、调处过程、调处结果”等进行“回头看”，确保矛盾真化解、居民真满意。

强化激励，发挥长效作用。强化激励推动，制定“以案定补”办法，按照化解矛盾的难易程度，对调解人员予以补助。开展“闪光的金牌”和“典型案例”评选活动，对表现突出的团队和个人发放锦旗、奖杯，激发调解工作的热情。

责任编辑：蔡继钗

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