基层税务分局是落实税费支持政策的“最末端”，也是税费服务的“最前沿”。今年以来，国家税务总局宁津县税务局扎实推进“枫桥式”税务分局建设，融合减税缴费、深化税收征管体制改革等重点工作，持续优化税收营商环境，切实提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

诉求响应“下真功”

11月1日，宁津县税务局的对外公开电话接到一个特殊的来电，纳税人对宁津县税务局大柳税务分局（以下简称“大柳分局”）的工作人员表示感谢。“我们是新开办的公司，对于如何办理税务方面的业务不是很熟悉，为了不耽搁正常业务的开展，我就打电话给大柳分局。接电话的工作人员了解情况后，指导我完成操作，为税务部门耐心细致的服务点赞！”宁津县朔博农业服务有限公司财务负责人张南在电话中激动地说到。

资料显示，宁津县朔博农业服务有限公司是一家以农药零售、批发，农作物种子经营等为一体的综合性公司，于今年7月份刚刚成立。成立初期，大柳分局的工作人员主动联系该公司，向其讲解了按时完成纳税申报的重要性，纳税申报的流程、时间、注意事项以及逾期申报产生的后果等内容，并为纳税人送上了电子税务局操作指南。“我们试了好几次都无法申报成功，征期马上就截止了，我们很着急，感谢大柳分局的工作人员帮助我们完成了纳税申报！”财务负责人张南说到。

优质贴心服务的背后，是大柳分局为及时响应纳税人缴费人诉求，进一步提升办税缴费体验感，根据纳税人需求建立的“一对一”全周期定制套餐服务模式。宁津县税务局大柳税务分局局长李国青介绍，今年便民办税春风行动推出的一系列便民服务举措中，第一大类就是诉求响应提质。围绕“高效响应诉求”这一目标，大柳分局在深入调研的基础上，根据企业自身特点和已掌握的纳税人缴费人“急难愁盼”问题，推出“一企一策”量身定制服务举措，持续推动服务纳税人工作全流程优化，以实际行动将服务做到辖区内所有纳税人缴费人的心坎上。

纳税服务“求真效”

走进宁津欧帝豪廷家具有限公司生产车间，一排排崭新的生产线映入眼帘，工作人员通过智能流水线系统，有条不紊地完成开料、切割、组装、打磨等十多道工序，车间一派热闹景象。

宁津欧帝豪廷家具有限公司是一家从事家具生产制造的公司，产品主要为家具、木门、木质楼梯等。税务干部在走访调研中了解到，该公司今年初安装了新的流水线，经过全面升级，劳动生产率提升了50%，生产周期的缩短进一步降低了公司成本，但作为一家小规模纳税人，改造流水线也让公司面临着流动资金紧张的难题。

发现这一问题后，大柳分局工作人员主动靠前服务，鼓励企业进行研发创新，并辅导纳税人享受到增值税小规模纳税人减免政策。“今年我们适用3%征收率的应税销售收入，减按1%征收率征收增值税，仅这一项政策就帮助企业减免了近4万元，这块‘补给’正好全部投入到购入新设备当中，这坚定了我把企业做好的信心！”该公司负责人姚建林说到。

资金是企业运行的血液,能否正常循环流通,决定着企业的生存与发展。为确保各项税费支持政策落实落地落细，减轻企业资金负担，大柳分局紧扣新时代“枫桥式”税务分局的标准，搭建税收政策立体落实机制，以税收大数据为依托，对企业进行“标签化”服务，适配专属税费政策，推行税收专家顾问与企业“一对一”直连服务模式，通过线上线下相结合的方式，精准对接服务企业，打通政策落实的“最后一公里”，使纳税人缴费人及时熟知政策，熟悉申报流程，确保税惠红利加速释放。

矛盾化解“见真章”

今年以来，宁津县税务局以大柳分局为主体拉开新时代“枫桥式”税务分局建设序幕，倾力推出“宁税先枫”税费争议调解品牌。该局实行首问责任制，打造进厅有人“迎”、办事有人“帮”、疑惑有人“答”、诉求有人“应”、矛盾有人“调”服务闭环，同时，设置“办不成事”监督反映窗口，从源头避免可能引发征纳矛盾的问题出现，最大限度将争端化解在萌芽状态，切实做到“矛盾不上交”。

经过60多年的实践和发展，“枫桥经验”已经成为基层治理的一个样板、一面旗帜、一种理念。“下一步，宁津县税务局将继续深化新时代‘枫桥式’税务分局建设，巩固经验做法，树立先进标杆，切实为纳税人缴费人办实事，让新时代‘枫桥经验’在宁津税务落地生根，焕发新的生机活力。” 宁津县税务局党委书记、局长李天海表示。

（大众日报客户端通讯员 潘南南 董岭岭 记者 贺莹莹 报道）

责任编辑： 张海峰    

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