从新时代“枫桥经验”中汲取治理经验，国家税务总局平原县税务局探索创新工作思路，以“枫桥式”税务分局建设为抓手，坚持党建引领、聚焦企业期盼、把准群众诉求，以务实有效的措施，更好实现为基层赋能、为群众解难、为企业减负，全面提升基层治理能力和水平，绘就税费服务新“枫”景。

坚持“网格+”——创新机制提效，擘画为民图景

“懂税务、懂服务、更懂你”，在平原县税务局“枫桥式”王打卦税务分局税费争议调解室的墙上印着醒目的标语。

“利民之事，丝发必兴”。王打卦税务分局牢牢抓住新时代“枫桥经验”核心内容，结合分局税源特征、征管基础、资源配置等实际情况，建设完善“解忧调解”工作室，用心用情解决纳税人缴费人急难愁盼问题，推进“枫桥式”税务分局建设在基层走深走实。

“原来电子发票和纸质发票效用一样，是我自己误会了！”前来平原出差的刘女士住宿后只收到了电子发票，产生疑问与矛盾的同时向税务局进行了电话反映。

“税务工作人员为我讲解了纸质发票和电子发票的异同。事情解决了，心里也踏实了，辛苦你们了，调解结果非常满意。”刘女士对税务干部调解的结果和效率点赞。

“在调解工作室，基层一线税务干部成为矛盾收集的‘最小单元’，我们的税费争议调解团队形成矛盾化解的‘最小网格’。截至目前，共化解税费争议事项20余件，满意率100%，较好实现了‘矛盾化解在基层、问题解决在源头’的工作目标。”王打卦税务分局负责人王涛表示。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。税费争议调解完成后，该分局还会通过电话了解、实地走访等形式开展跟踪回访，以“回头看”形式推动涉税争议调解工作持续改进，建立税费矛盾争议事项解决案例库，通过“一个问题”解决“一类问题”。

据了解，平原县税务局结合工作实际，提炼总结以“坚持一个引领、组建两级团队、建立三个中心、布局N个网点”为内容的“1+2+3+N”税费争议调解多元协作机制。即：坚持以党的建设为引领，组建以公职律师、法律顾问、各部门代表为主的专家调解团队和以“税费管家”、业务能手为主的现场调解团队，在第一税务分局、王打卦办公区、恩城镇设立3个税费争议调解服务中心，在各乡镇（街道）矛调中心布局N个税费联合处置窗口，实现税费争议调解由“单兵作战”向“协同共治”纵深转变，打造“以点辐面、全域贯通”的税费争议联合处置新模式。

坚持“服务+”——暖心服务提档，打造服务矩阵

今年以来，平原县税务局践行“枫桥经验”，以解决纳税人急难愁盼问题为突破口，先后举办“问计问需”大走访和“税企心连心”恳谈会等线下活动，助力政策落实落细。

抓住“关键对象”，开展靶向服务。供暖季以来，为确保县域内供热企业及时享受各类税费优惠政策，平原县税务局深入供热企业问计问需，开展“点对点”精确辅导，用“真金白银”的税惠红利为供暖季增添一份“税务温度”。

据悉，山东平原汉源绿色能源有限公司是平原县经济开发区内唯一可再生能源热源公用电厂，承担着城区、开发区、德原街道部分区域的冬季居民供暖。企业建设的30MW生物质能热电联产项目，为德州市首家投产运营的生物质热电联产项目，有 2台75T/h 次高温次高压生物质水冷振动炉排直燃锅炉，配 2×C12MW 汽轮机+2×15MW 发电机组。

公司财务负责人林化龙表示：“税惠政策主动‘上门’，税费服务更加贴心，税务部门工作团队帮助我们熟悉掌握最新的税费优惠政策和享受政策优惠，有效缓解了企业发展的资金压力，尤其是农林废弃物燃料的收集、加工、运输成本，促进企业持续性地开展节能技术研发创新活动”。

平原县税务局工作人员通过进车间、看材料、问产品，认真倾听企业发展中遇到的困境，对企业在发展过程中遇到的具体问题，当场解答、“现场开方”，实实在在为企业排忧解难。

倾情为基层赋能减负，倾力为群众排忧解难。“下一步，平原县税务局将坚持好、发展好新时代‘枫桥经验’，锚定税收治理最末端、服务群众最前沿、解决矛盾最及时目标，努力描绘新时代基层税收治理平原新‘枫’貌。”平原县税务局党委书记、局长张晖表示。

（大众日报客户端通讯员 苏雨 记者 贺莹莹 报道）

责任编辑： 张海峰    

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