今年以来，国家税务总局阳谷县税务局第一税务分局牢固树立以人民为中心的发展思想，探索将“惠枫和畅 阳税连桥”纳税服务品牌与践行新时代“枫桥经验”深度融合，通过“帮助办”“智慧办”“协作办”“马上办”的“四办”服务模式，努力让纳税人缴费人在纳税服务的“最前沿”有收获、真满意。

“房子的事情是家里的大事，税务局耐心细致地帮助我解决了难题，真的很暖心。”在聊城阳谷县税务局第一税务分局矛盾争议调解室，几名群众握着税务人员的手激动地说。据了解，这些群众所住的小区均属于老旧小区，有历史遗留问题，购房者迟迟未能办理房屋产权证书，房屋交易等事项均受到影响。第一税务分局逐户逐项研究“办证难”问题涉税业务类型，做到“一房一策”。办税服务厅组织人员深入小区，为居民做好办证材料梳理和税惠辅导。增设“历史遗留缴费”专窗，实行专人领办、即来即办，确保达到办证条件的住房第一时间解决完税资料问题。截至目前，顺利帮助26个老旧小区1197户群众成功缴税办证。

在办税服务厅工作人员秦可舒的远程指导下，聊城新星商羽羽绒制品有限公司员工闫彩霞很快完成了申报操作。“本以为一次办理这么多税种申报，手续会很复杂，没想到这么快就办好了。”闫彩霞说。

为进一步推进智慧税务建设，阳谷县税务局办税服务厅积极探索，成功推出了由“云咨询”“云办税”“云分析”和“云课堂”四项功能区组成的“智税·云”工作室，让纳税人实现足不出户即可享受到“上门服务”的便利体验。此外，阳谷县税务局高庙王税务分局吸取办税服务厅工作经验，利用可视答疑搭建沟通桥梁，面对面解答涉税问题，消除误解纠纷。据统计，今年以来，“智税·云”工作室共为纳税人、缴费人线上答疑15078次，在线处理业务10596次，发送风险提醒372次，组织视频辅导21次。

“没想到在一个综合窗口就办好了，不需要行政审批局和税务局来回跑，就用了十多分钟，比想象中快多了。”李先生一脸欣喜。注销税务登记在不同部门来回跑曾经是企业办理注销过程中的难题。如今，阳谷县税务局和行政审批局持续加深协作交流，打造“商税一窗联办”服务窗口，实现“商事登记+税务事项”同窗同步办理，推动纳税人缴费人办理业务更便捷、更流畅。

此外，阳谷县税务局第一税务分局把社保费“缴费窗口”打造成争议化解的“服务窗口”。当缴费人对社保费缴纳产生异议时，第一时间启动社保缴费争议处理机制，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，会同人社、医保等部门共同为缴费人做好答疑解惑。

“效率真高啊，我取号不到一分钟，就有工作人员引导我到‘简事快办’窗口办理业务，实在太方便了，为税务局点赞。”孙女士在“简事快办”窗口办理更换UKey业务后发出感叹。

阳谷县税务局第一税务分局积极推行“马上办”服务，在办税服务厅增设“简事快办”窗口，为简易涉税事项开通绿色通道，压缩缴费办税时间，提高办税缴费效率，彻底解决“排队半小时，办理一分钟”的问题，有效化解了因排队时间长、办理程序繁琐等原因产生的潜在矛盾。

下一步，阳谷县税务局第一税务分局将以纳税人缴费人的诉求为出发点，持续总结和发挥税务“枫桥经验”，将纳税人缴费人的困难解决在当下、服务于长远，将“小服务”做细，将“大服务”做好，进一步优化营商环境，持续提升纳税人满意度，打造“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的新格局。（大众报业·大众日报客户端记者 高田 通讯员 肖群 李全轲 报道）

责任编辑： 高田    

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