□翟思雨 赵丰

近日，临沂大学文学院教师邢斌因分享自己体验送外卖的经历引发社会关注。此前，北京市人社局副处长王林“送外卖12小时赚41元”的体验也引发了网友热议。

大学教师和政府部门干部体验送外卖，引发社会对外卖员权益的关注，值得肯定。但对于外卖行业来说，这样的体验者似乎还偏少，随之引发的主管部门对外卖员权益的制度化保护工作还有待优化。

知其所来，识其所在，才能明其将往。自外卖员这个新职业产生以来，外卖员、消费者、平台之间的问题所引发的讨论很多，看似关注者多，但真正深入研究的少，这也是这个新职业渐成“老职业”之后，很多问题仍然没有得到有效解决的原因之一。笔者之所以认为，上述两位人士的做法值得肯定，即源于此。没有调查研究就没有发言权，深入体验无疑是调查研究的一个重要方式。在这个过程中，不仅可以实实在在地体验外卖员之辛苦，还可以在和一线外卖员“无缝”交流的过程中更加深入了解他们的所思所虑，拿到第一手的“调研材料”。

再来看，两位体验者的身份，一位是大学文学院教师，一位是人社部门副处级干部。前者是关心社会公益的专家学者，后者是主管劳动者权益保障的部门负责人。显然，相比于普通的外卖员，他们背后有较为专业的知识背景，也有更多的资源与能力影响相关权益保护政策的制定。事实上，他们的做法也产生了一定的作用，例如在王林之事走红后，相关平台作出了回应，明确表示要取消对骑手的逐单处罚，在王林的实际调研下，社保局和平台也进行了深入会谈，明确了针对众包骑手3元保65万的保障机制；临沂当地一名王姓配送站长也对邢斌提及的罚款问题作出了积极回应。但作为一个行业，外卖行业还有更多深层次的东西需要了解，外卖员的所思所虑也有待进一步回应，有权管理外卖行业的政府部门也不止人社部门一家，因此我们乐见有更多专业人员、其他相关政府部门的工作人员进行这样的体验。只有这样，才能形成合力，全方面保障外卖员的合法权益。

体验送外卖，所引发的舆论关注即是成果的一部分，但如何进一步放大体验的后续效果，需要政府主管部门积极主动作为，创设更多方式，让体验者发现的问题得到有效解决与制度化保障。比如，一些地方举办协商恳谈会，推动平台企业方代表与外卖员代表坐下来，就保障事宜平等商议，明确设立争议调解室等机制。

（大众日报客户端见习记者 翟思雨 记者 赵丰 报道）

责任编辑： 李振兴     签审： 王建国

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