□陈莉

人民群众对美好数智生活的向往，是运营商推动产品服务升级的方向。3月8日上午，山东移动“八项服务承诺暨擦亮心级服务品牌发布会”在济南举行，正式向社会发布“8项服务承诺”，同时推出“6项专属服务活动”。山东省通信行业协会秘书长刘守志、山东省消费者协会副秘书长张有文，山东移动党委委员、副总经理王帅以及山东移动社会监督员等出席发布会。

山东省通信行业协会秘书长刘守志对此次服务承诺发布给予了充分肯定，他指出，山东移动此次“8项服务承诺”的发布，充分诠释了山东移动高度的社会责任感和以人民为中心的服务理念，充分展示了山东移动坚守红色通信初心、传递了全心全意为客户服务的决心。他希望山东移动坚守初心使命，用心用力用情为群众办好事、办实事，持续提升网络质量、产品质量、服务质量，持续满足人民群众对美好生活的向往。

山东移动副总经理王帅揭晓，“100%用心+8项服务承诺+6项专属服务活动”是这次发布会的主题，也是山东移动20余载信息通信服务的全面升级。山东移动将始终坚持以人民为中心的发展思想，传承“人民邮电为人民”红色通信的初心，固守打造卓越服务品质的匠心，贯彻“客户为根，服务为本” 的真心，持续提升网络质量、产品质量、触点质量，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

在服务承诺发布环节，山东移动客户服务部总经理杨斌重点对本次活动主题涵义进行了解读。杨斌表示，本次“服务承诺”主题由“100+8+6”组成，代表着山东移动将通过百分之百的用心，认真践行8项服务承诺，扎实开展6项专属服务活动。“100+8+6”服务承诺是山东移动对广大用户发自内心的郑重承诺，也是山东移动在新时代、新征程上对服务工作的一次全面升级。

时代在发展，服务在进步，随着5G技术的发展，山东移动依托算网能力，持续创新服务场景，扩宽交互方式，打造沉浸式客户体验。发布会上，来自元宇宙的“心级服务品牌官——臻心”以“AI数智人”的方式参加了本次活动，对心级服务品牌内涵进行了解读，成为发布会的一大亮点。

本次发布会活动是山东移动服务社会、服务客户的新起点、新征程，山东移动将“恪守匠心”，持续深入“心级服务”工作，始终践行服务承诺，让越来越多的客户享受到“让爱连接”的美好生活。

—8项服务承诺 —

承诺一：5G网络，全面覆盖。

承诺二：千兆宽带，极速体验。

承诺三：政企服务，专属保障。

承诺四：线上服务，一站全结。

承诺五：10086热线，一号全解。

承诺六：跨区服务，异地同享。

承诺七：购机随心，售后无忧。

承诺八：放心消费 公开透明。

—6项专属服务活动 —

活动一：服务进万家活动

活动二：千兆宽带体验活动

活动三：全球通尊享活动

活动四：银发无忧活动

活动五：公益暖心活动

活动六：满意邀约活动

责任编辑： 王子睿 张达 审稿：牟德鸿     签审： 王如林

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