看病少排队，就医少跑腿，流程不复杂，老人无需陪……这是当今社会很多患者就医的渴望。患者的需求就是医院努力的方向。自2022年全力建设“百姓满意医院”以来，山东省立第三医院坚持问题导向，提升服务效能，全面提升患者就医体验。这其中，超声医学科打造的“超满意”服务品牌，就成为建设百姓满意医院的生动缩影。

预约时间长、排队久、多个诊室反复跑……针对患者在超声检查中易遇到的痛点、难点、堵点，超声医学科全面落实“以患者为中心”，先后推出“五大便民组合拳”，多措并举优化服务流程、创新服务模式，用除痛点、解民忧、办实事的真招实招，逐一化解群众就医急难愁盼，让每一个就诊细节成为检验服务质量的试金石。

超声一站式，一个诊室完成全身各部位超声检查

“老师你好，请问我这俩检查先去做哪个比较好？”56岁的济南市民刘阿姨，拿着两张超声检查申请单，在省立三院超声分诊台向护士询问，“阿姨，您这两个检查，在一个诊室就能查完了，不用再跑两层楼了。”刘阿姨喜出望外，“是吗？太好了，终于不用那么麻烦了。”

刘阿姨家住济南市天桥区，患有泌尿系统疾病10多年，自2010年以来，每年都来住几次院，是这里的老病号。这次来复查，又需要做肝胆脾胰肾、甲状腺、心脏等多项超声检查。当听到护士介绍：“我们成立了超声一体化服务诊室，全身各个部位的超声检查都可以一站式完成”，这让刘阿姨感慨万千。随着年龄增长，也是病情需要，要做的检查越来越多，家人不能陪伴的时候，自己要拖着病躯跑好几个地方，很疲惫。现在看到医院的服务越来越人性化，每次来看病，服务都有提升，被疾病烦扰的心情顿时舒畅了许多。

超声医学科主任米加介绍，心脏诊疗中心在门诊二楼，妇产科诊区在门诊三楼，为了方便患者就近做超声检查，医院在二楼设置了心脏血管超声诊室、在三楼设置了腹部超声诊室，可这样一来，需要做多个部位超声检查的患者就得跑两层楼、排两次队、躺两次诊床，着实不方便。为了解决患者就医中这些痛点、堵点问题，医院、科室扎实开展情况大调研、问题大排查，切实拿出解决问题的实招硬招。

医院将两层楼的超声诊室，合并为一个科室——超声医学科。超声医学科诊疗项目覆盖心脏血管、腹部、妇产、浅表器官、肌骨神经等全身脏器。米加介绍，医疗机构的超声医师一般专精于身体局部脏器的检查，为了更好的服务有多部位超声检查需求的患者，超声医学科加强团队专业培训，党员带头、提质增效、加班加点，经过一系列紧锣密鼓的培训、轮岗、排班，以学促干强担当，骨干带兵共协作，最终不负众望解决了患者做超声多跑路的难题。今年6月，超声一体化服务诊室正式为有多项超声检查需求的患者开放，进一间诊室、躺一次床、进行多项检查，这样的服务得到了像刘阿姨这类患者的高度赞扬。

超声错时服务，一大早做完B超还不耽误上班

为了保证图像质量和诊断的准确性，很多超声检查项目需要空腹进行。为了避免患者因空腹太久引起身体不适，也为了满足很多上班族工作日不方便请假看病的需求，去年8月，超声医学科开展了错时服务。“不论工作日还是节假日，每天早上7：30提前开诊，让空腹患者、上班族等提前检查，减少等候时间。”米加介绍。

张先生血糖和血压偏低，近期腹部常有不适感，到省立三院就医，医生建议做空腹超声检查。“我就怕饿，一饿就心慌，还胃疼，如果空腹来排队做检查，根本撑不下来。再说我单位8:30上班，医院8点开诊的话，我再排队等候，还得请假。“我今天体验了省立三院超声检查错时服务，早上7:30，来了就做上了，人少速度快，一点没耽误8:30上班”，他由衷地感谢医院这项便民利民的暖心服务。

超声“四清”服务，当天开单当天检查当天出报告

下午排队做B超，等了仨小时，还没叫到号，马上下班了，今天做不上了。这也是过去患者排队做B超常遇到的烦心事。为了解决这一问题，去年9月，超声医学科针对急危重症、日间手术、门诊和住院预约患者，推出超声检查“四清”服务，确保急危重症患者当日清、日间手术患者当日清、住院预约患者当日清、门诊患者半日清。只要有患者在等待超声检查，医务人员就会推迟下班时间，直到为当天的所有患者完成检查。“当天开单、当天检查、当天出报告，这样不耽误患者就医，早检查、早报告也能为临床诊疗争取更多的时间，我们延迟下班也是值得的。”超声医学科医务人员如是说。

床旁超声升级服务，B超诊室开到病床旁

随着住院患者的增加和高龄重症患者比例上升，超声医学科工作重点也从诊室检查转向了床旁检查。高龄、重症住院患者由于行动不便，不能前往超声诊室，于是，科室便加大了床旁超声检查服务力度。正常工作日开放3个超声床旁检查岗，周末增设超声床旁检查岗，避免因床旁超声候检时间过长而影响患者的正常诊疗。

自从增设了超声床旁检查岗，高龄患者和重症患者做超声，从未出现过因床旁超声候检时间过长而影响患者正常诊疗的情况。“床旁超声快速、及时、得力，在一些病情进展快、发作急等紧急情况下，可以准确有效帮助医生判断患者病因，在急危重症患者的病情评估中具有明显优势，也为临床争取到宝贵的抢救时间。”米加介绍。

超声智慧预约服务，分时段精准预约减少排队

为进一步完善高质量、高效率超声检查服务，进一步实现“让信息多跑路、患者少等待”，在信息技术支持下，今年3月，超声医学科推出超声检查智慧预约服务，实现了门诊、住院患者超声检查精准分时段预约全覆盖。通过智慧预约，对患者超声检查时段的安排更加合理精准，有效减少了患者候检时间，缓解了候检区域扎堆拥挤的现象。

改进提升促发展，鞠躬尽瘁护患者。坚持把破解堵点、痛点作为工作推进的着力点，积极为百姓便捷就医打造幸福支点，这是超声医学科“五大便民组合拳”惠民利民的生动实践，更是山东省立第三医院坚持以人民健康为中心，建设百姓满意医院的初心和使命。接下来，医院将继续坚持“当下改”与“长久立”相结合，进一步深化调研、转化成果，推进主题教育落地见效，促进破解难题成果制度化、规范化、常态化，以创造性抓落实推动“堵点”变“亮点”。

（大众日报记者 胡羽 通讯员 曹坤 报道）

责任编辑： 张西可    

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