护航“双11”！大众帮办 “放心购・护权益” 专项行动上线

2025 年“双11”消费季已拉开帷幕，绿色消费、国货优选、品质服务成为市场主流。为切实维护消费者合法权益，助力营造安全、透明、放心的消费环境，大众新闻·大众帮办即日起启动 “放心购・护权益” “双11” 专项维权行动，以大众媒体之担当，为消费者筑牢 “权益防护网”。

结合今年“双11” 消费趋势，本次行动重点聚焦三大领域维权需求：

1.破解 “绿色营销陷阱”：针对部分商品标榜 “环保”“可降解” 却无认证、“旧物回收抵现” 承诺不兑现等问题，联合市场监管部门、环保机构，核查 “低碳溯源标签”“再生材料认证” 真实性，曝光 “伪绿色” 营销行为。

2.护航国货消费安全：围绕国货品牌热销趋势，重点关注 “自研技术夸大宣传”“山寨国货混淆视听”“售后保障缩水” 等现象，协助消费者鉴别商品真伪，推动品牌兑现 “科技赋能”“品质承诺”。

3.保障服务型消费权益：针对 “定制服务货不对板”“即时配送延迟违约”“售后维权推诿” 等问题，联动电商平台、消协组织，督促商家履行服务约定，打通维权 “最后一公里”。

维权路径：

消费者可通过登陆大众新闻客户端帮办频道点击“领导留言板”或拨打“帮办热线”反映相关问题。

路径一：领导留言板链接：https://m.dzplus.dzng.com/share/leadersMsg?timeStr=1728367224734

路径二：大众帮办新闻热线：0531-85193911

维权要求：

需注明时间、地点、商家名称及问题描述，并上传证据（如照片、录音）。

记者将第一时间核实并跟进调查，典型案例将形成报道推动解决，处理结果通过大众新闻客户端专题页公示。

“双11”既是消费盛宴，更应是 “权益盛宴”。大众新闻·大众帮办将以 “为消费者发声、为公平护航” 为己任，全程跟进维权诉求，推动消费纠纷高效解决，助力每一位消费者 “放心下单、安心消费”。期待广大消费者积极参与，共同营造健康有序的“双11”消费环境！

温馨提示：消费者遇纠纷时应保留证据，优先与商家协商，协商无果可通过本端渠道投诉。

（大众新闻记者 左丰岐 廖宁 设计 吕文佳）