区势丨一张“会跑”的办公桌，凭啥让网红城市淄博更有温度？

从商东社区的居民楼走到社区居委会，短短一段路，对83岁的罗光臻老人来说却不轻松——腿脚不便的她拄着拐杖慢慢走，全程要花30多分钟，往往没到目的地就气喘吁吁。如今，这样的“烦心事”在淄博市张店区体育场街道有了新解法：一张“不固定”的“流动办公桌”，搬进了小区、守在了群众身边，把民生服务送到了居民家门口，也传递着直抵人心的温暖。

它没有固定场所，却总出现在群众最需要的地方；它承载的服务看似琐碎，却精准对接了民生需求的“最后一米”。这张“流动办公桌”，不仅是基层治理的创新实践，更折射出直抵人心的民生温度。

一张“会跑”的办公桌，把服务送到家门口

从今年夏天开始，为精准破解商东社区辖区面积大、居民居住分散、人口老龄化占比高等实际治理难题，商东社区正式启动为民服务“流动办公桌”党建服务活动，让便民服务“开门营业”。

商东社区党委书记王亚男介绍，社区经过实地调研与居民需求摸排，优选温州大厦、建设花园、东一路39号院、淄建三生活区、都市家园等5个高频需求点位，明确服务时间为每周一至周五早9：00至11：00，将传统社区服务阵地“搬”到居民家门口，实现“居民少跑腿，服务多上门”。

在服务内容上，“流动办公桌”聚焦居民高频需求，既能现场为居民办理高龄认证、退休认证、独生子女认证、高龄补贴认证等民生业务，也能提供政策咨询、文化宣传、反诈宣传等便民服务，同时依托点位常态化开展志愿活动，为群防群治和优化社区治理奠定坚实群众基础。

此外，“流动办公桌”的服务场景不止于小区。在八大局便民市场人流量比较大的节假日，它还变成了每晚7点后的“巡逻服务队”：5名街道工作人员轮流搭档城管、社区干部、市场管理员，带着手电筒、问题记录本穿梭在热闹的市场里，既督导商户规范音响音量、维护环境卫生，避免噪音影响周边居民，也随时回应游客问路、帮商户解答营业执照变更咨询，甚至记录“路灯不亮”“垃圾桶满溢”等问题跟进解决。

无论是小区里的“驻点服务”，还是市场里的“巡逻服务”，这张“流动办公桌”本质上是把“被动等待”的服务，变成了“主动上门”的关怀，让民生服务从“纸上”落到了“实处”。

回应民生痛点，让治理跟着需求走

“流动办公桌”的出现，不是偶然的创新，而是基层街道直面民生痛点、主动破题的结果。它的背后，是对居民需求的精准洞察——当传统服务模式无法满足群众需求时，治理方式必须跟着“痛点”变。

第一个痛点，是“老人办事难”。商东社区人口老龄化比例高，不少老人行动不便、不会用智能手机，往返社区居委会办理业务常遇难题：有的腿脚不方便需要让子女请假陪同，有的因材料不全跑两三趟，有的独居老人甚至错过补贴申请时间。“流动办公桌”把服务搬到小区里，用“面对面指导、手把手代办”，直接解决了老年人“办事跑远路、操作有障碍”的难题。

第二个痛点，是“服务与需求脱节”。传统社区服务多是“我提供什么，群众就接受什么”，易出现“服务没人要，需要没服务”的情况。淄博市张店区体育街道前期调研发现：有的小区老人多，需养老政策咨询；有的小区年轻人多，关注子女入学、社保转移；八大局周边则需环境与秩序维护。正是基于差异化需求，“流动办公桌”才分设两种服务模式，还会根据每月服务数据调整频次和内容——需求在哪，治理重心就在哪，这是其能落地生根的关键。

从“办事方便”到“心里温暖”，民生温度看得见

一张小小的“流动办公桌”，带来的不只是办事效率的提升，更让居民感受到了“被重视、被关心”的温暖，悄然改变着社区与居民的关系。

对居民来说，它首先解决了“办事烦”的现实问题。过去办理退休认证可能要“跑社区、排队、填表”，现在下楼遛弯或者买菜的功夫就能在路边办完，网格员还会主动帮老人复印、打印各种需要的材料。这种便利，让民生服务从“完成任务”变成“贴心关怀”。截至目前，商东社区“流动办公桌”已持续“开业”28期，累计办理各类业务近200次，直接服务居民超350人，不少老人笑着说：“这桌子比家里的还方便，心里踏实。”

更重要的是，它拉近了社区与居民的距离。“流动办公桌”驻点时，居民不仅来办事，还会聊家常——“楼下健身器材坏了”“邻居孩子没人接”，这些“家长里短”成了社区了解需求的“活线索”；这种“面对面”交流，让基层治理从“冷冰冰的政策”变成“热乎乎的人情”，逐渐形成“有事找社区、服务在身边”的信任氛围。

长远来看，它还为基层治理积累了“精准化”经验。通过记录服务数据，街道能清晰掌握不同片区需求：哪个小区需增加养老服务，哪个路段需加强环境整治。基于这些数据，街道可调整服务频次、整合资源，形成“需求—服务—反馈”的循环机制。如今，“流动办公桌”已在体育场街道人东社区、广场社区等推广，未来还将建立固定服务机制，成为社区党建的特色名片。

这张“流动办公桌”看似微小，却像一缕暖阳，照进了居民的日常生活。它证明：基层治理的温度，不在于多么宏大的举措，而在于是否能贴近群众需求，是否能把“为民服务”的初心，落实到每一次耐心解答、每一次及时帮助里。这，就是“流动办公桌”最动人的民生温度。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会）